Consultor Técnico M2M

Consultor Técnico M2M

Resumo da Posição

Responsável por prestar suporte técnico especializado às soluções M2M/IoT, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, configurações de serviços, monitoramento dos ambientes e atendimento aos clientes, garantindo a disponibilidade, o desempenho e a qualidade dos serviços prestados.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos clientes e acompanhar demandas de pós-venda;
• Realizar configurações, habilitações, desabilitações e manutenções em SIM Cards e serviços junto às operadoras;
• Analisar perfis de consumo, configurações e utilização das linhas;
• Executar troubleshooting de conectividade entre dispositivos, redes e aplicações;
• Monitorar ambientes de VPS, VPN, APN e Radius, incluindo interpretação de logs;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;
• Orientar clientes quanto ao uso adequado das soluções e dispositivos.

Escolaridade

• Curso técnico ou ensino superior em andamento nas áreas de Tecnologia, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.

Experiência

• Entre 1 e 3 anos em suporte técnico, preferencialmente em empresas de tecnologia ou telecomunicações;
• Vivência em atendimento ao cliente, gestão de chamados e resolução de incidentes;
• Desejável experiência com soluções M2M/IoT e ferramentas de monitoramento.

Competências Técnicas

• Redes de computadores (TCP/IP, DNS, NAT, roteamento e firewalls);
• Troubleshooting de conectividade;
• Monitoramento de VPS, VPN, APN e Radius;
• Interpretação de logs;
• Pacote Microsoft Office (intermediário);
• Informática intermediária/avançada.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico e foco na solução de problemas;
• Organização e senso de prioridade;
• Comunicação clara e bom relacionamento interpessoal;
• Proatividade, autonomia e trabalho em equipe;
• Resiliência e foco na excelência do atendimento ao cliente.

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Flash);
• Wellhub;
• Zenklub;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Vale-Transporte.

Disponibilidade para trabalhar na escala 12x36.