Analista de CRM | Marketing

Se você acredita que CRM vai muito além de cadastrar oportunidades e gerar relatórios, essa oportunidade pode ser para você!Buscamos um profissional para atuar como protagonista na construção e evolução da cultura de CRM do Trust Group, transformando o Salesforce em uma ferramenta estratégica para geração de inteligência comercial, melhoria da experiência dos clientes e aumento da performance das nossas unidades de negócio.Você será responsável por conectar processos, pessoas, dados e tecnologia, apoiando áreas comerciais e de marketing na tomada de decisão e no desenvolvimento de iniciativas que gerem resultados concretos para o negócio.Responsabilidades e atribuiçõesAdministrar, configurar e evoluir o ambiente Salesforce, realizando customizações, automações, gestão de usuários, dashboards, relatórios e melhorias contínuas da plataforma;Disseminar a cultura de CRM em todas as unidades de negócio, promovendo treinamentos, capacitações e boas práticas de utilização da ferramenta;Atuar como referência interna para suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e identificação de oportunidades de evolução do sistema;Criar e manter materiais de apoio, processos documentados e base de conhecimento para os usuários da plataforma;Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados, realizando atividades de higienização, padronização, deduplicação e manutenção das bases de informação;Estruturar e otimizar jornadas de relacionamento, fluxos de leads e processos comerciais dentro do CRM;Mapear e acompanhar o funil de vendas das diferentes unidades de negócio, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e ações para aumento da conversão;Apoiar estratégias de qualificação de leads, segmentação de públicos, cross-selling e geração de oportunidades entre as empresas do grupo;Planejar, configurar e acompanhar campanhas comerciais e de marketing dentro do Salesforce;Apoiar integrações entre CRM, canais de comunicação, automações e demais ferramentas utilizadas pelas áreas de Marketing e Comercial;Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores para acompanhamento da performance comercial e de marketing das diferentes marcas do grupo;Elaborar análises e apresentações gerenciais que apoiem a tomada de decisão das lideranças;Identificar oportunidades de automação e aplicação de Inteligência Artificial para aumento de produtividade, eficiência operacional e melhoria dos resultados;Conduzir projetos de melhoria contínua relacionados ao CRM, acompanhando demandas, prioridades, prazos e entregas.Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Marketing, Administração, Gestão Comercial, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência com gestão e operação de CRM, incluindo administração da ferramenta, acompanhamento de funil de vendas, gestão de leads, relatórios e indicadores;Vivência com processos comerciais, relacionamento com clientes e análise de dados para tomada de decisão;Experiência na construção e acompanhamento de dashboards, relatórios gerenciais e métricas de performance;Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;Boa comunicação e facilidade para atuar junto a diferentes áreas do negócio.⭐ Diferenciais que valorizamosExperiência com Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou similares);Vivência com automações, fluxos, campanhas e integrações em plataformas de CRM;Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou Looker;Experiência com Inteligência Artificial aplicada a CRM, marketing ou vendas.Informações adicionaisO que você encontra aquiAmbiente estruturado, com processos claros e espaço para atuar com autonomia e responsabilidade;Proximidade com diferentes áreas e negócios do grupo, ampliando repertório e visão estratégica;Exposição prática a desafios reais, com ritmo dinâmico e construção constante;Espaço para aprendizado contínuo, troca e desenvolvimento profissional;Um ambiente feito por pessoas apaixonadas, com perfis complementares e vontade real de construir junto.🎁 Benefícios que fazem a diferença💳 Flash flexível — R$ 1.280,00 mensais para você usar como fizer mais sentido no seu dia a dia: alimentação, mobilidade, cultura, saúde e muito mais.🩺 Plano de saúde Unimed — com apenas 10% de contribuição e coparticipação 100% custeada pela empresa.😁 Plano odontológico Uniodonto.🛡️ Seguro de vida — porque segurança também faz parte de uma boa jornada.💊 Convênio farmácia com descontos exclusivos.🎓 Bolsa educação — reembolso de até 50% em graduação, conforme política interna.🌍 Parceria com Open English para desenvolvimento do inglês.🎂 Day off no aniversário, para aproveitar o seu dia do seu jeito.📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados), conforme política interna.