Supervisora de Relacionamento e Pós-Vendas

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um profissional para atuar de forma estratégica na gestão da experiência do cliente, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento do relacionamento e geração contínua de valor ao longo de toda a jornada do cliente.

Buscamos uma profissional com perfil de liderança, visão estratégica, excelente relacionamento interpessoal e forte capacidade analítica, que tenha paixão por encantar clientes, desenvolver equipes e promover a melhoria contínua dos processos.

Principais Atividades

• Supervisionar as atividades da área de Sucesso do Cliente, garantindo excelência no atendimento e na experiência do cliente.

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success, promovendo treinamentos, orientações, feedbacks e acompanhamento de desempenho.

• Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho, como SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, backlog, retenção e churn.

• Desenvolver estratégias para aumento da satisfação, fidelização, retenção e engajamento dos clientes.

• Atuar como ponto de escalonamento para tratativas de clientes estratégicos e situações críticas, assegurando respostas eficazes e ágeis.

• Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o pré-venda até o pós-venda, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

• Elaborar e implementar planos de ação para redução de reclamações e aumento da percepção de valor pelos clientes.

• Promover a integração e o alinhamento entre as áreas de Vendas, Marketing, Logística, Assistência Técnica e Suporte, assegurando fluidez nos processos e excelência na entrega.

• Estruturar, acompanhar e analisar indicadores, dashboards e relatórios gerenciais da área.

• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com clientes e stakeholders internos.

• Garantir a correta utilização do CRM e demais ferramentas de gestão.

• Desenvolver e padronizar processos e fluxos operacionais, visando eficiência, escalabilidade e melhoria contínua.

• Apoiar projetos de transformação digital e automação dos processos de atendimento e relacionamento com clientes.

• Monitorar indicadores de renovação, recorrência, engajamento e retenção, propondo ações preventivas e corretivas.

• Elaborar apresentações executivas e reportes gerenciais para a Diretoria.

• Atuar em apoio à Diretoria na definição, execução e acompanhamento das estratégias de Experiência do Cliente, garantindo alinhamento entre objetivos estratégicos, processos e resultados.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

• Desejável pós-graduação em Gestão, Customer Experience, Customer Success ou áreas afins.

• Experiência prévia em Customer Success, Customer Service, Pós-Vendas ou Gestão de Relacionamento com Clientes.

• Experiência com gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.

• Vivência em gestão de indicadores de desempenho (NPS, SLA, CSAT, churn e retenção).

• Conhecimento em CRM, Power BI e Pacote Office.

• Capacidade analítica para interpretação de dados e tomada de decisão.

• Desejável experiência em implantação e melhoria de processos.

• Disponibilidade para viagens.

Competências Comportamentais

• Excelente relacionamento interpessoal.

• Liderança e gestão de pessoas.

• Comunicação clara e assertiva.

• Perfil estratégico, organizado e analítico.

• Senso de dono e foco em resultados.

• Proatividade e visão de melhoria contínua.

• Capacidade de negociação e tomada de decisão.

• Comprometimento, lealdade e espírito de equipe.

• Paixão por atender, desenvolver relacionamentos e encantar clientes.