Especialista de atendimento - Pós vendas

Buscamos um(a) Especialista de Atendimento Pós-Venda para atuar no setor de Casos Especiais, garantindo uma experiência positiva ao cliente por meio da resolução ágil e eficiente de demandas relacionadas a trocas, garantias, reembolsos e reclamações.

Esse profissional será responsável por intermediar o relacionamento entre clientes, fornecedores, assistências técnicas, transportadoras e áreas internas, sempre buscando a melhor solução para cada situação, com foco na satisfação do cliente e no cumprimento das políticas da empresa.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone e WhatsApp;
• Prestar suporte em demandas de trocas, devoluções, garantias, reembolsos e reclamações;
• Analisar cada caso e identificar a solução mais adequada conforme as políticas da empresa e o Código de Defesa do Consumidor;
• Acompanhar o andamento dos atendimentos até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente;
• Intermediar negociações entre clientes, fornecedores, assistências técnicas, transportadoras e demais áreas da empresa;
• Emitir notas fiscais, pedidos, documentos de garantia e demais registros necessários para os processos;
• Atualizar planilhas e sistemas internos com informações dos atendimentos;
• Elaborar respostas claras, objetivas e profissionais para clientes e canais públicos de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos, contribuindo para a redução de reclamações e aumento da satisfação dos clientes.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel e Outlook;
• Facilidade para organização, acompanhamento de processos e controles;
• Perfil analítico e proativo.

Será um diferencial

• Experiência com Reclame Aqui;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
• Vivência em atendimento pós-venda;
• Experiência na elaboração de respostas formais para clientes.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e empática;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade na tomada de decisão;
• Perfil analítico;
• Proatividade;
• Senso de urgência;
• Boa argumentação e negociação;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Foco na experiência e satisfação do cliente;
• Trabalho em equipe.