Assistente de CS
FISIO CARE PET FRANCHISING LTDA
Descrição da vaga
- Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato após a venda. A pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, antecipar necessidades e apoiar ações de retenção e fidelização, trabalhando em parceria com os times internos. Responsabilidades Acompanhar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o pós-serviço; Monitorar satisfação, engajamento e possíveis riscos de churn; Propor melhorias na experiência do cliente; Atuar em estratégias de retenção e renovação de serviços; Apoiar treinamentos e orientações para clientes recorrentes; Manter atualizados os indicadores de Customer Success, como satisfação, retenção e recorrência; Trabalhar em colaboração com as equipes internas para garantir a melhor experiência ao cliente.
- Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Conhecimento básico em atendimento ao cliente; Acompanhar a jornada completa do cliente, do onboarding ao pós-serviço; Monitorar satisfação, engajamento e possíveis riscos de churn; Propor melhorias na experiência do cliente; Atuar na retenção e renovação de serviços; Apoiar treinamentos e orientações para clientes recorrentes; Manter indicadores de CS atualizados (satisfação, retenção, recorrência)