Coordenador de Operações - DF

Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital- Bancos & Meios de Pagamento- Conectividade SeguraNosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo.Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas.Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe.Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores:Somos movidos pelo clienteNunca paramos de evoluir e aprenderFazemos acontecer e fazemos bem-feitoJogamos juntos e jogamos limpo.É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias.Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente.Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance (KPIs) da área.Monitorar a qualidade dos atendimentos e implementar ações de melhoria contínua.Elaborar relatórios gerenciais e análises de resultados.Acompanhar métricas como NPS, CSAT, TMA, FCR e produtividade da equipe.Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho dos colaboradores.Desenvolver e revisar processos, fluxos e procedimentos operacionais.Atuar na gestão de escalonamentos e resolução de demandas críticas.Promover a integração entre as áreas internas para garantir uma jornada eficiente ao cliente.Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos de atendimento.Participar de projetos estratégicos voltados para experiência do cliente e excelência operacional.Garantir a atualização e correta utilização das ferramentas de CRM e atendimento.Requisitos e qualificaçõesExperiência anterior em liderança de equipes de atendimento, customer service, customer success ou relacionamento com clientes.Conhecimento em indicadores de atendimento e gestão de performance.Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.Habilidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos.Perfil analítico e orientado a resultados.DiferenciaisConhecimento em metodologias de melhoria contínua.Experiência em ambientes de alto volume de atendimento.Vivência em projetos de transformação digital e automação de processos.Informações adicionais🏥 Assistência Médica-Hospitalar😁 Convênio Odontológico🍽️ Ifood Benefícios🏋️ Wellhub🚌 Vale-Transporte👶 Auxílio Creche📈 Participação nos Resultados (PLR)🛡️ Seguro de Vida🎉 Day Off