Líder de Recepção e Operações | Ipanema/Rio de Janeiro

Sobre a vagaA Conexão Talento busca, para seu cliente do segmento de bem-estar e experiências premium, uma Líder de Recepção e Operações para atuar em uma unidade localizada em Ipanema.Mais do que coordenar a rotina da recepção, essa profissional será responsável por garantir que toda a operação aconteça com excelência, mantendo os padrões de qualidade da marca, apoiando a equipe, acompanhando indicadores e proporcionando uma experiência impecável para cada cliente.Buscamos uma profissional com perfil maduro, proativo e resolutivo, que tenha facilidade para liderar pelo exemplo, antecipar problemas, tomar decisões e manter um ambiente organizado, acolhedor e altamente profissional.Se você gosta de cuidar dos detalhes, liderar pessoas e acredita que excelência está presente em cada pequena experiência do cliente, essa oportunidade pode ser para você.Sobre a empresaEmpresa especializada em experiências de relaxamento, bem-estar e autocuidado, reconhecida pelo atendimento humanizado, ambiente sofisticado e alto padrão de qualidade.Com foco em proporcionar experiências memoráveis, a empresa investe continuamente na excelência operacional, no desenvolvimento da equipe e na construção de um ambiente acolhedor para clientes e colaboradores.Agora queremos saber:✨ Você gosta de liderar pessoas, resolver desafios, organizar operações e garantir que tudo funcione perfeitamente?Então essa oportunidade pode ser ideal para você.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesGarantir o bom funcionamento da unidade durante todo o expediente;Liderar a equipe de recepção e massoterapeutas, promovendo organização, alinhamento e excelência operacional;Acompanhar a agenda da unidade, apoiando a distribuição dos atendimentos e buscando máxima ocupação;Atuar diretamente na recepção durante parte da jornada, realizando atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, organização, higiene e apresentação dos ambientes;Realizar o fechamento da unidade e conferir processos operacionais e financeiros;Monitorar indicadores como faturamento, ticket médio, taxa de ocupação, cancelamentos e satisfação dos clientes;Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, integração de novos colaboradores e acompanhamento de desempenho;Resolver ocorrências operacionais e reclamações com agilidade, sempre preservando a excelência da experiência do cliente;Incentivar ações que aumentem as vendas de serviços adicionais, upgrades e programas de fidelização;Controlar estoque, acompanhar fornecedores e apoiar demandas administrativas da unidade;Elaborar relatórios e manter comunicação constante com a diretoria sobre resultados e oportunidades de melhoria.Perfil comportamental esperadoBuscamos uma profissional que possua:Perfil de liderança com postura profissional e exemplo para a equipe;Proatividade e capacidade de antecipar problemas antes que eles aconteçam;Excelente organização e atenção aos detalhes;Inteligência emocional e maturidade para lidar com diferentes situações;Facilidade para tomar decisões e resolver conflitos;Boa comunicação e relacionamento interpessoal;Visão global da operação;Foco na excelência do atendimento;Afinidade com metas, indicadores e resultados. Requisitos e qualificaçõesRequisitos obrigatóriosEnsino Médio completo;Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou operações de serviços;Vivência coordenando equipes ou atuando como referência operacional;Inglês em nível de conversação para atendimento ao público;Facilidade com sistemas, agendas e WhatsApp;Disponibilidade para atuação presencial em Ipanema.Será considerado um diferencialExperiência em spas, clínicas de estética, hotelaria, saúde, wellness ou hospitalidade;Vivência em cargos de liderança operacional ou recepção sênior;Conhecimento em indicadores de atendimento, vendas ou operações. Informações adicionais💼 Remuneração e benefíciosSalário: R$ 2.600,00Comissão variável: média entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00 mensaisVale-transporte integral.🗓 HorárioSegunda a sexta-feira, das 12h às 20h, com 1 hora de almoço.Sábados, das 9h às 18h, com 1 hora de almoço.📍 LocalIpanema – Rio de Janeiro.