Analista de Relacionamento com Cliente | Timbó

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =DEsta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD ♿Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes pelo telefone, e-mail, redes sociais e presencialmente e ouvir/ler os relatos com atenção;Cadastrar as informações adequadamente no sistema;Gerar, informar o protocolo do atendimento e resolver a demanda;Explicar as ações que está tomando, buscar resolver o pedido no 1º contato e, caso não consiga, enviar à área responsável, acompanhando a resolução e respeitando prazos e regras.Receber, analisar e computar elogios e pesquisas de satisfação, ligar aos detratores para reverter a avaliação e resolver o problema.Receber e tratar reclamações espontâneas, alimentar planilhas, monitorar o número de elogios e reclamações;Enviar dados à Anatel e aos líderes no prazo;Acompanhar novas leis e dar suporte à auditorias;Auxiliar na criação de apresentações, cartilhas, treinamentos e ações do RCC;Auxiliar no atendimento do RCC e certificar-se que as ações estão corretas;Desenhar e analisar processos e apontar melhorias aos líderes.Requisitos e qualificaçõesHabilidades:Boa comunicação, organização e responsabilidade.Formação desejável:Ensino Superior completo ou cursando na áreaInformações adicionaisHorário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00 Oportunidade para trabalhar presencialmente, em Timbó/SC, com possibilidade de trabalho remoto, conforme necessidade.Benefícios para quem trabalha aqui🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique