SUPORTE TECNICO PLENO

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país. Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o monitoramento da rede GPON;Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Pacote Office;Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);Boa comunicação verbal e escrita;Pró-atividade;Vontade em ajudar;Facilidade para lidar com as pessoas;Facilidade de expor situações;Capacidade de organização;Experiência com atendimento ao Cliente:Agilidade em redigir textos e e-mail;Boa argumentação perante a negativas;Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida  Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  Total Pass  Day off no aniversário  Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  Plataforma de Cursos na Intranet Tour House descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  Movida desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung