Analista de Suporte Jr - Vaga exclusiva PCD

Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários (presencial, telefone, e-mail e ferramentas de chamados).Registrar, classificar e acompanhar tickets, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Instalar, configurar e prestar suporte a computadores, notebooks, impressoras e dispositivos móveis.Apoiar na configuração e manutenção de sistemas operacionais, softwares corporativos e ferramentas de produtividade.Realizar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, rede e acessos.Apoiar processos de admissão, desligamento e movimentação de colaboradores, incluindo provisionamento de acessos e equipamentos.Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos e base de conhecimento.Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência prévia em suporte técnico, service desk ou help desk.Conhecimento em Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas de atendimento de chamados;Conhecimento básico de redes, hardware e sistemas operacionais.Informações adicionaisTrilhas de capacitação acadêmica e técnica;Oportunidade de encarreiramento;Vale Refeição e Vale Alimentação;Convênio médico e odontológico;Seguro de Vida;Condições especiais em nossos produtos financeiros;Auxílio Creche / Babá;Incentivo educacional;TotalPass;J. Safra Clube (descontos em farmácias, lazer, bem estar e saúde, educação, colônia de férias no litoral Sul de São Paulo);Oportunidade localizada próximo ao metrô.Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs). Caso você se enquadre ou conheça alguém com o perfil, junte-se a nós!