Analista Suporte Pl

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação do ambiente de TI, garantindo qualidade no atendimento aos usuários, resolução de incidentes e continuidade operacional dos serviços.(Presencial)Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento de chamados técnicos de média complexidade.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.Prestar suporte presencial e remoto aos usuários.Atuar na análise de causa raiz e resolução definitiva de problemas.Garantir cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI.Apoiar atividades relacionadas a notebooks, desktops, impressoras e periféricos.Realizar configurações de sistemas operacionais e softwares corporativos.Apoiar troubleshooting de rede, conectividade e acessos.Atuar em atividades de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança).Registrar, atualizar e documentar atendimentos em ferramentas ITSM.Realizar acompanhamento de incidentes e requisições.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo ou superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência anterior em suporte técnico de TI.Vivência com atendimento a usuários em ambientes corporativos.Conhecimento em manutenção de computadores, sistemas operacionais e softwares.Experiência com ferramentas de chamados/ITSM.Conhecimentos DesejáveisWindows e pacote Microsoft 365.Hardware e periféricos.Noções de redes (TCP/IP, conectividade, Wi-Fi).Active Directory e gerenciamento de usuários.Ferramentas de acesso remoto.ITIL e boas práticas de atendimento.Perfil ComportamentalBoa comunicação e relacionamento com usuários.Organização e senso de prioridade.Capacidade de análise e resolução de problemas.Proatividade e autonomia.Facilidade para trabalhar em equipe.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.