Analista de Operações PL

Somos um banco digital inovador, comprometido em oferecer soluções financeiras simples, acessíveis e digitais. Buscamos um profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar na gestão da operação de BPO.Essa posição será responsável por garantir a excelência operacional, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, SLAs e aderência aos processos definidos pelo banco.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da operação de BPO:Acompanhar a execução das atividades in loco, garantindo cumprimento de metas e SLAs definidos;Governança de indicadores:Monitorar performance operacional (SLA, qualidade, produtividade);Atuar de forma proativa na identificação de desvios e planos de ação;Qualidade e excelência operacional:Acompanhar indicadores de qualidade por meio de amostragens mensais;Conduzir reuniões de alinhamento com o fornecedor visando melhoria contínua;Capacitação e padronização de processos:Garantir treinamento e aderência aos processos estabelecidos;Assegurar consistência nas monitorias e execução operacional;Melhoria contínua e evolução do negócio:Identificar oportunidades de otimização de processos;Propor revisões e aprimoramentos alinhados às necessidades do banco;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Experiência mínima de 2 anos em operações, BPO ou áreas correlatas;Vivência com acompanhamento e análise de indicadores (SLA, qualidade, produtividade);Perfil com visão estratégica e orientação para resultados;Excelente relacionamento interpessoal e experiência na gestão de fornecedores;Conhecimento sólido em Empréstimo Consignado.