Assistente de Customer Success Técnico

Descrição da vaga

Fundada em 2012, a Supercomm é uma empresa de tecnologia focada em soluções inovadoras que simplificam o mundo. Atuamos com uma visão ousada e estratégica em cinco frentes de negócios (Impressão & Suprimentos, Telecomunicações, Serviços, Telecomunicações Enterprise e Soluções Financeiras), unindo sempre Venda Consultiva, Canal Digital e Eficiência Operacional.

Nosso coração bate através de nossos valores essenciais: o Respeito às pessoas, a Velocidade para agir e aprender, a Valorização de quem faz acontecer, e o Crescimento constante. Se você busca um lugar para inovar e ser valorizado, venha construir o futuro da tecnologia conosco!

Sobre a Posição: Seu Impacto como Assistente de Customer Success Técnico

A sua missão no ecossistema da CeletiHub será atuar como o principal ponto de contato para a implementação, suporte e evolução do uso da nossa plataforma. Você garantirá que as empresas associadas tenham uma experiência de integração fluida e alcancem o sucesso pleno ao utilizar nossos Serviços de Valor Agregado (SVAs).

O seu papel reflete diretamente nosso valor de Valorização, pois você irá gerar valor tangível e construir parcerias sólidas baseadas em confiança e excelência técnica, e o nosso valor de Crescimento, educando nossos parceiros para que eles ganhem autonomia no uso da nossa solução.

Responsabilidades e atribuições:

Para viver nossa Velocidade (agindo de forma preventiva) e nosso Respeito (garantindo uma comunicação empática e clara), seu dia a dia envolverá:

• Realizar reuniões de pré-onboarding focadas na integração de ERPs com a plataforma CeletiHub.

• Garantir que os parceiros compreendam e aproveitem ao máximo as funcionalidades técnicas da plataforma.

• Atuar como um "facilitador técnico", traduzindo a complexidade da integração do ERP para a realidade do dono do provedor local.

• Ministrar treinamentos técnicos e de produto para novos parceiros com foco em didática, clareza e eficácia.

• Ter visão de "Sentinela": monitorar ativamente o status das integrações e a saúde técnica da conta para identificar melhorias e prevenir interrupções.

• Atuar com prontidão e proatividade em casos de incidentes técnicos ou quedas de integração, garantindo resolução rápida.

• Manter uma comunicação clara e transparente com os parceiros durante qualquer instabilidade.

• Prestar suporte consultivo e atendimento de alta qualidade, oferecendo soluções personalizadas.

• Apresentar relatórios de performance e métricas dos motivos de contato.

• Manter os scripts, roteiros e manuais de uso sempre atualizados.

Requisitos e qualificações:

Para impulsionar o Crescimento da nossa operação com excelência técnica, buscamos um perfil com:

• Formação: Cursando Ensino Superior em Tecnologia ou áreas afins.

• Experiência: Vivência prévia na área de Customer Success ou em Suporte Técnico B2B.

• Conhecimento Técnico: Familiaridade com sistemas ERP e fluxos de integração de dados.

• Didática: Excelente habilidade de comunicação, sendo capaz de engajar, treinar e educar parceiros sobre processos técnicos de forma clara.

• Resiliência Consultiva: Perfil analítico e resiliente, com capacidade de manter a calma e transmitir segurança ao associado em momentos de instabilidade técnica, resolvendo problemas sob pressão.

• Diferencial: Conhecimento prévio do mercado de ISPs (Provedores de Internet) e familiaridade com os desafios do setor

Benefícios | O que oferecemos: Seu crescimento conosco

Na Supercomm, investimos no nosso time porque acreditamos que crescer juntos faz toda a diferença. Aqui você encontra:

• Modelo de Trabalho Híbrido: Atuação 3x presencial por semana com horário flexível.

• Pacote de benefícios abrangente: Salário competitivo, SulAmérica Saúde e Dental, Icatu Seguros.

• PLR anual.

• Desenvolvimento contínuo: Oportunidades reais de crescimento, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) e treinamentos internos alinhados às suas metas.

• Vale Refeição/Alimentação: Swile (Valor R$ 40,00 por dia).

• Totalpass e Programa SESC.

• Seguro de vida e Auxílio home office.

• Desconto em produtos nos nossos sites.

• Folga de meio período no dia do aniversário.

• Programas de Bem-Estar.

• Cultura de inovação: Ambiente com Atitude Digital, Velocidade e desafios constantes que incentivam o Espírito Empreendedor.

• Ambiente colaborativo: Um time que pratica o Respeito, a Colaboração e valoriza ideias e trocas.

• Programas exclusivos: #SuperInfluencers e #SuperIndicações, fortalecendo nossa cultura e engajamento.

Informações da Empresa:

Em 13 anos de existência, a Supercomm se consolidou no setor de tecnologia oferecendo soluções práticas, acessíveis e de alta qualidade em diferentes segmentos do mercado. Valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente estimulante, com aprendizado contínuo e projetos desafiadores, vem fazer parte do nosso #SUPERTIME!