Analista de Suporte Técnico - Ribeirão Preto SP

A Aprova e a missão do timeA Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!Sobre a vaga:Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesRelacionamento com o ClienteRealizar visitas presenciais regulares à Prefeitura de Ribeirão Preto para garantir proximidade, entendimento dos desafios e acompanhamento da jornada de sucesso;Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas para aumentar o engajamento e a adoção da plataforma;Estabelecer relação de confiança com os usuários, promovendo uma escuta ativa e suporte consultivo;Apoiar homologações, lançamentos de novos fluxos e funcionalidades, e levantar novas oportunidades de expansão do uso da plataforma.Suporte TécnicoAtuar na fila de suporte técnico, atendendo demandas de diferentes clientes da base;Diagnosticar e resolver problemas técnicos, realizar parametrizações de processos e alterações em formulários;Negociar prazos e prioridades conforme criticidade das solicitações;Documentar processos, configurações e soluções de forma clara e acessível para o time;Participar de reuniões técnicas com clientes, quando necessário.Colaboração e melhoria contínuaTrabalhar em conjunto com os demais times para garantir uma experiência de excelência para os clientes;Compartilhar aprendizados e contribuir com sugestões de melhorias em processos internos e externos;Participar ativamente das cerimônias do time, como reviews e alinhamentos.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade com sistemas e atendimento técnico;Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;Residir em Ribeirão Preto;Disponibilidade para visitas presenciais regulares;Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.DiferenciaisFormação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.Informações adicionaisOFERECEMOS:Plano de Saúde 100% pago pela empresa;Convênio Odontológico;Vale Alimentação/Refeição;Seguro de Vida;Wellhub;Licença paternidade de 20 dias;Equipamentos fornecidos pela empresa;Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;Aprendizados e desafios diários.