Analista de Customer Experience JR

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Customer Experience, garantindo um atendimento ágil, empático e de excelência aos clientes por canais digitais como chat, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui. Será responsável por esclarecer dúvidas, solucionar demandas, registrar interações, acompanhar tratativas e atuar em parceria com outras áreas para proporcionar a melhor experiência ao cliente, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte e assistência aos clientes por meio de diversos canais de atendimento, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui e outros meios digitais.Responder às consultas dos clientes de maneira clara, precisa e cortês, buscando sempre superar suas expectativas.Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e eficaz, garantindo sua satisfação e fidelização.Registrar e documentar todas as interações com os clientes para garantir um acompanhamento adequado e consistente.Colaborar com outras equipes internas para resolver questões complexas dos clientes e garantir uma experiência integrada e fluida.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente, fornecendo feedback e sugestões relevantes.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em atendimento digital, incluindo chat online, WhatsApp, email, Reclame Aqui, entre outros.Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de transmitir informações de forma clara, cortês e empática.Capacidade de solucionar problemas de forma rápida e eficaz, demonstrando resiliência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.Orientação para o cliente e foco em resultados, com capacidade de entender as necessidades dos clientes e buscar soluções que atendam às suas expectativas.Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo altos padrões de qualidade e produtividade.Flexibilidade para trabalhar em uma jornada híbrida, incluindo trabalho presencial no escritório 2 ou 3 vezes por semana.Informações adicionaisContratação CLT + Benefícios:🍎 Flash (cartão flexível) com a recarga de R$ 815/mês; 💰 Antecipação de Salário🚌Vale Transporte😎 Uma folga no mês de aniversário;🍕 Eventos de descompressão na sexta-feira;🚑 Plano de Saúde Bradesco Saúde;🦷 Plano Odontológico Care Plus;💙 Seguro de Vida Prudential;🏋🏽‍♂️ Gympass;🏃 TotalPass;👶🏼 Auxílio Creche;👩🏻‍🍼 Licença maternidade estendida 180 dias;👨🏻‍🍼 Licença paternidade estendida 30 dias;👨‍👨‍👧 Licença parental estendida 120 dias;🏊🏻‍♀️ Sesc SP;💆💆‍♂️Quick Massage📲 Proteção total Pitzi;👩🏻‍🚀Facilitação na adesão Leapfone;💰 Bônus Anual