Customer Success Manager Sênior

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um profissional curioso e tecnicamente afiado que una visão estratégica, mão na massa e obsessão por resultado para atuar próximo do cliente e do produto. O dia a dia combina três frentes que andam juntas: desenhar jornadas e identificar novos casos de uso, mergulhar no produto para estruturar e automatizar essas soluções dentro do Ploomes, e provar o valor gerado traduzindo objetivos do cliente em métricas de negócio. Envolve mapear workflows, interpretar dados, propor metodologias de jornada por perfil e momento, usar ferramentas de IA para acelerar tudo isso e medir o impacto real entregue. É uma posição para quem pensa estrategicamente, executa na ponta e se responsabiliza pelo resultado — porque aqui as três coisas são inseparáveis.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;Estratégia, técnica e resultado em conjunto: desenha a jornada e os casos de uso, coloca a mão no produto para estruturar a solução e conecta tudo a uma métrica de negócio do cliente — sem separar quem pensa, quem executa e quem entrega valor;Orientação a outcome: traduz o objetivo do cliente em indicadores claros de sucesso e sabe quantificar e comunicar o impacto gerado, não apenas a atividade realizada;Pensamento de jornada: enxerga o cliente por inteiro (perfil, momento, objetivo) e conecta uso do produto a resultado de negócio;Raciocínio lógico e interpretação: decompõe problemas, identifica causa e efeito e estrutura hipóteses e soluções com clareza;Conhecimento técnico real: entende lógica de sistemas, dados e automações; explora o produto a fundo e propõe novos casos de uso de forma autônoma;Experiência prática com IA: já usou ferramentas de IA para mapear processos, acelerar análises, interpretar dados ou construir soluções reais;Aprendizagem rápida e boa comunicação: absorve produto, mercado e contextos novos depressa e traduz estratégia em execução acionável para clientes e times internos.Diferenciais 🎯Histórico comprovado de impacto mensurável em clientes (ganho de eficiência, redução de churn, expansão de receita, melhoria de KPI operacional, etc.);Portfólio de projetos próprios feitos com IA (análises, automações, protótipos, agentes, etc.) que demonstre estratégia, execução e resultado juntos;Vivência em desenho de jornada do cliente, metodologias de sucesso (success plans, playbooks por segmento) e estruturação de novos casos de uso;Experiência com CRM, processos comerciais ou operações de Customer Success;Noções de no-code/low-code e automações (ex.: n8n, integrações via API);Capacidade de ler e interpretar dados para sustentar decisões, priorizações e narrativas de valor.Informações adicionaisPlano de saúde e odontológico;Seguro de vida;Zenklub;Wellhub (antigo Gympass);Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);Auxílio Home Office;Auxílio Mobilidade;Auxílio Creche;Plano de saúde pet (Guapeco);Day Off de Aniversário.💜 Modelo de contratação:Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)