Estágio Relacionamento com o Cliente - Pós Vendas

A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva.Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades! Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país.Com mais de 300 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.Responsabilidades e atribuições• Atender e solucionar solicitações de clientes por meio de diferentes canais digitais, como telefone, chat, e-mail, WhatsApp e URA, buscando a resolução das demandas no primeiro contato, de acordo com os procedimentos da área.• Abrir tickets de atendimento quando necessário para tratativas de segundo nível (ocorrências mais complexas).• Auxiliar no tratamento de ocorrências simples, garantindo que estejam nas caixas de tratativas corretas e indicando áreas que precisam agilizar o tratamento de solicitações.• Tratar solicitações específicas recebidas por e-mail, como dúvidas sobre boletos, garantia de produtos, suporte ao e-commerce, análise de alterações cadastrais, envio de arquivos XML, e formulários de contato recebidos pelo site.• Realizar atendimento receptivo, ou seja, receber e responder chamadas ou mensagens iniciadas pelos clientes.• Fornecer informações claras e orientações aos clientes, especialmente em casos de reclamações, devoluções e outras questões conforme políticas da empresa e legislação vigente (Código Civil e Código de Defesa do Consumidor).• Acompanhar processos de troca de mercadorias e fornecer atualizações de rastreamento aos clientes, garantindo que sejam notificados adequadamente.• Entrar em contato com clientes para obter feedback sobre produtos/serviços, além de realizar avaliações da empresa, contribuindo para análises de posicionamento no mercado.Requisitos e qualificaçõesPacote Office;Cursando ensino superior em:Administração;Gestão Comercial;Processos Gerenciais;Ou áreas correlatas.Ressaltamos que o não envio dos documentos admissionais obrigatórios, dentro do prazo estabelecido, resultará na desclassificação do candidato, sem possibilidade de prorrogação. Informações adicionaisO que oferecemos:Bolsa EstágioSeguro de Vida individualVale Refeição ou AlimentaçãoVale TransporteDay off no seu aniversárioGympass para você e 3 dependentesLocal de trabalho: Campinas/SP