Operador de Telemarketing Retenção - Palhoça/SC

Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.Nosso jeito de ser Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chãoNossos valores Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!Responsabilidades e atribuiçõesSuas principais atividades serão: 💼1. Retenção de ClientesAtuar de forma consultiva na reversão de solicitações de cancelamento de cartão.Identificar a real necessidade do cliente e oferecer soluções adequadas.Aplicar técnicas de negociação e argumentação para manutenção do vínculo.2. Incentivo à Utilização do CartãoEstimular o uso consciente do cartão por meio da apresentação de benefícios, campanhas e vantagens.Orientar sobre limites, parcelamentos e oportunidades disponíveis.3. Atingimento de MetasTrabalhar com foco no cumprimento das metas individuais e coletivas de retenção e performance.Monitorar seus indicadores (retenção, conversão, qualidade, TMA, etc.).4. Resolução de ProblemasIdentificar e solucionar demandas apresentadas pelo cliente de forma ágil e eficiente.Encaminhar situações específicas quando necessário, garantindo retorno adequado.5. Trabalho em EquipeColaborar com o time para alcance dos resultados da área.Participar de treinamentos, feedbacks e campanhas internas.6. Qualidade e Experiência do ClienteGarantir atendimento empático, respeitoso e alinhado às diretrizes da empresa.Preservar a imagem da marca durante todas as interações.Requisitos e qualificaçõesA gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências: 🖤Ensino médio completo ou superior cursando;Experiência desejada em atendimento de contact center com vendas;Conhecimentos: word, excel e internet.Informações adicionaisInformações importantes que você deve saber:Qual será o meu local de trabalho?Palhoça/SCQual será a modalidade de trabalho?PresencialQual o meu horário de trabalho?6h horas diárias, escala 6x1E quais são os benefícios e parcerias? 🍔 Vale refeição ou vale alimentação (Swile); 🚎 Vale Transporte; 💸 Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z; 💰 PLR (anual); 🏃🏽 Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass); 💻 Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia); 👩‍🎓 Universidade corporativa; 🏥 Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident); 🏋🏾Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.