Operador de Suporte e Implantação | NIX

O Grupo Nexxees está há 32 anos no segmento de tecnologia e financeiro. Somos uma holding que oferece soluções SaaS, conectando processos para gestão financeira. Nossas soluções antecipam o futuro e viabilizam, por meio da tecnologia, o ecossistema de negócios que proporciona rentabilidade para as empresas. Atualmente, a Nexxera atende 400 das 500 maiores empresas do Brasil. São mais de 100 instituições financeiras homologadas e mais de R$ 3,4 trilhões transacionados ao ano! Estamos em busca de novos Nexx para integrar ao nosso time e queremos pessoas como você, com sede por desafios, que querem sair de sua zona de conforto e tem vontade de crescer e se desenvolver! Aqui você irá encontrar:Uma equipe comprometida e que pega junto;Pessoas diversas, que prezam pelo respeito e inclusão;Desenvolvimento através de ações que poderão ir desde o onboarding, bolsas de estudos e feedbacks contínuos;Desafios que impactarão no seu desenvolvimento e no propósito do negócio;Ações internas para deixar o seu dia mais leve!Vem ser Nexx!Vale lembrar que todas as nossas vagas são destinadas a todas as pessoas. Valorizamos as diferenças de todos os gêneros, origens, religiões, cor de pele, raças, etnias, crenças, orientações sexual e afetivas, deficiência, condição de saúde e/ou social, corpos e idades. Prezamos por pessoas que respeitam as diferenças e estão prontas para inovar, crescer e se desenvolver.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento, suporte e relacionamento com clientes;Atuar na implantação, configuração e operacionalização das soluções conforme as necessidades dos clientes;Identificar necessidades e atuar de forma proativa na resolução de demandas;Orientar clientes quanto à utilização, funcionalidades e melhores práticas das soluções;Apoiar clientes em configurações e integrações básicas via API;Consultar e interpretar documentações técnicas e funcionais para suporte às demandas;Registrar, acompanhar, categorizar e tratar atendimentos;Garantir o cumprimento dos prazos e qualidade nos atendimentos realizados;Acompanhar o funcionamento das soluções em ambiente de produção;Contribuir para a satisfação, retenção e sucesso dos clientes;Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento, implantação e suporte.Manter os clientes atualizados sobre disponibilidade dos serviços, manutenções, incidentes, atualizações e demais informações relacionadas às soluções;Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo ou cursando ensino superior em áreas correlatas;Conhecimento básico em informática e sistemas web;Capacidade de navegação e operação em plataformas SaaS;Noções básicas de suporte técnico e atendimento ao cliente;Conhecimento básico sobre APIs REST e estrutura JSON;Capacidade de leitura e interpretação de documentação técnica;Capacidade de registrar e acompanhar demandas em sistemas de atendimento/chamados;Desejável:Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico, implantação de sistemas ou relacionamento com clientes;Vivência com sistemas SaaS, ERP, plataformas financeiras ou tecnologia será considerada diferencial;Vivência com abertura, acompanhamento e tratativa de chamados será considerada diferencial.Conhecimento em sistemas financeiros, ERP, meios de pagamento ou fintechs;Familiaridade com ferramentas de teste de API, como Postman, Insomnia, outros;Conhecimento básico em integração entre sistemas.Informações adicionaisOnde você vai trabalhar:Em nossa sede no Centro de Florianópolis!O que você terá aqui:💳Vale Refeição e/ou Alimentação (você administra seu vale);🏥Plano de Saúde;🦷Plano Odontológico;🩸Seguro de Vida;🐶Guapeco;🏋️Wellhub;💊Convênio com Sesi Farmácia e SESC;📚Incentivo ao seu desenvolvimento com bolsa de estudos;💰Bônus por indicação;🎁Day off de aniversário;👕No dress code;🏃Ginástica laboral;🍺Nexx hour mensal;🍉No escritório temos frutas frescas diariamente;🎮Você pode aproveitar a sala de descanso, a famosa sala Lagoa em nossa sede.