Gestor De Peças E Serviços - Concessionaria

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna Nível hierárquico: Gerente Lugar de trabalho: Jequié, BA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Gestor de Peças e Serviços Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), estratégico(a) e com foco em excelência no atendimento para atuar como Supervisor de Pós-Venda. Essa posição será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e o alcance dos resultados, assegurando a eficiência dos processos da área de pós-vendas. Principais Atividades Gerenciar estrategicamente as operações de Pós-Vendas, Peças e Serviços, considerando o mercado e os objetivos da concessionária. Atuar como elo entre a Stellantis e a concessionária, disseminando e aplicando políticas comerciais. Desenvolver estratégias comerciais e acompanhar campanhas, metas e resultados. Gerenciar os principais indicadores de Serviços e Peças, criando planos de ação para melhoria contínua. Acompanhar a satisfação e as insatisfações dos clientes, garantindo soluções rápidas e eficazes. Garantir a correta aplicação dos processos pela equipe e identificar oportunidades de melhoria. Liderar, orientar e desenvolver a equipe, estabelecendo metas individuais e acompanhando desempenho. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback aos colaboradores. Garantir treinamentos e desenvolvimento da equipe. Promover a integração da área de Pós-Vendas com os demais departamentos da empresa. Garantir a qualidade das informações registradas nos sistemas da concessionária. Acompanhar produtividade da oficina, agendamentos e resultados operacionais. Garantir a melhoria contínua dos índices de absorção, solução de problemas na primeira visita, vendas de peças genuínas e acessórios. Zelar pela qualidade do atendimento, com foco em cordialidade, ética, agilidade e orientação ao cliente. Garantir a organização, conservação e apresentação dos ambientes de Peças e Serviços. Requisitos Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Negócios, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas; Experiência anterior na área de pós-vendas, gestão de equipes ou segmento automotivo; Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos; Conhecimento intermediário em informática (Pacote Office); Habilidade em liderança, negociação e resolução de problemas; Boa comunicação verbal e escrita; CNH categoria B. Diferenciais Experiência no mercado automotivo; Pós-graduação ou MBA em áreas correlatas; Vivência com indicadores de satisfação do cliente (NPS, SMD, FFV); Perfil estratégico, analítico e orientado para resultados. Competências Comportamentais Liderança e gestão de pessoas; Comunicação eficaz; Organização e planejamento; Inteligência emocional; Proatividade e visão sistêmica; Foco no cliente e em resultados sustentáveis; Trabalho em equipe e pensamento estratégico. REMUNERAÇÃO Salário Base + Comissão Benefícios: A COMBINAR Se você é apaixonado(a) pelo segmento automotivo, possui perfil de liderança e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico e desafiador, queremos conhecer você!