LÍDER DE CALL CENTER

Responsabilidades:  Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes. Distribuir tarefas e garantir o equilíbrio da operação. Monitorar produtividade, filas, tempo de atendimento e indicadores. Garantir padrões de qualidade e procedimentos da empresa. Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e situações críticas. Realizar feedbacks, acompanhamento e desenvolvimento dos colaboradores. Identificar necessidades de treinamentos e melhorias operacionais. Acompanhar escalas, absenteísmo e demandas do setor. Garantir comunicação entre Call Center, Delivery, Produção e Restaurante. Apoiar a gestão na melhoria dos processos internos. Requisitos:  Ensino Médio completo (Ensino Superior em andamento será um diferencial). Experiência com liderança de equipes de atendimento, Call Center ou operações. Conhecimento em informática (Pacote Office). Facilidade com sistemas de atendimento e gestão. Disponibilidade de horários. Oferecido: Refeição na empresa. Day Off no mês do aniversário. Acesso ao Convênio odontológico. Cargo de confiança (40%). Vale Transporte. Horário: 07h00 às 15h20 - Escala 6x1Necessário ter flexibilidade de horário para atuar em escala e acompanhar as equipes dos turnos diurno e noturno.