Estagiário(a) de Suporte

A Ideros é uma empresa consolidada no mercado que oferece estrutura, cultura e múltiplos projetos em TI. Você será contratado pela Ideros e atuará no suporte de um novo produto inovador em desenvolvimento (ERP) no modelo remoto. Principais responsabilidades: Receber demandas que a IA não conseguiu resolver ou problemas onde o cliente não consegue usar o sistema sozinho Atender clientes principalmente via chat, com possibilidade de gerar links de videochamada quando necessário Investigar problemas utilizando a base de conhecimento disponível Escalar para o Nível 3 (desenvolvedores) quando necessário e acompanhar a resolução Ajudar a analisar as demandas reportadas pela IA integrada na plataforma e validar se as respostas estão corretas Manter a base de dados atualizada com novas soluções e instruções Revisar e ajudar na correção de direcionamentos da IA, sugerindo melhorias nos textos de resposta Identificar padrões de reclamações e propor revisões nas regras do sistema quando apropriado Requisitos: Formação: Cursando Tecnologia da Informação ou similar (técnico, tecnólogo ou graduação) Desejável Compreensão de conceitos como REST, JSON, HTML, console do navegador Competências Comportamentais Investigativo e curioso: Não se contenta com respostas superficiais; busca entender o contexto completo Comunicativo: Excelente capacidade de escuta e compreensão das demandas dos clientes Disciplinado: Respeita regras e requisitos do sistema, mas com espírito de melhoria contínua Demais informações: Carga horária: 30 horas semanais, de segunda a sexta Regime: 100% Remoto Observação: Será necessário deslocamento ocasional para eventos e treinamentos presenciais em Belo Horizonte Bolsa: R$ 2.500,00 Ajuda de Custo Mensal: R$ 370,00 Ferramenta de trabalho: Notebook Licença de IA (Cloud): R$ 110,00 mensais