Supervisor de Sucesso do Cliente

Missão do Cargo Supervisionar a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo a excelência no atendimento, retenção e satisfação dos clientes, por meio da gestão de indicadores, desenvolvimento da equipe e implementação de estratégias que promovam uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente. Responsabilidades Gerais Supervisionar e acompanhar os indicadores da área (NPS, churn, retenção, taxa de atendimento, entre outros). Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente. Garantir o cumprimento das obrigações, prazos, processos, planos de ação e ferramentas de trabalho da área. Planejar, acompanhar e executar ações preventivas e corretivas visando a satisfação e fidelização dos clientes. Gerenciar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho. Atuar como elo entre os departamentos da empresa, garantindo alinhamento e eficiência nos processos relacionados ao cliente. Atividades e Responsabilidades Específicas Garantir que todas as planilhas, controles e relatórios da área estejam atualizados e devidamente monitorados. Assegurar que os cadastros de clientes estejam atualizados, bem como a realização pontual de inclusões, exclusões e manutenções necessárias. Liderar, treinar, capacitar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente para condução de reuniões presenciais, telefônicas e virtuais com clientes de todos os perfis. Aplicar treinamentos de atendimento e relacionamento com clientes para as equipes operacionais, visando a melhoria contínua da experiência do cliente. Garantir a qualidade e efetividade dos atendimentos realizados pelos canais oficiais da empresa, acompanhando padrões de atendimento e níveis de serviço. Monitorar e garantir a realização das pesquisas de satisfação (NPS), analisando resultados e propondo ações de melhoria. Acompanhar a jornada dos clientes, assegurando que os objetivos contratados sejam alcançados e que haja clareza sobre responsabilidades e próximos passos. Realizar reuniões estratégicas e visitas de relacionamento com clientes, fortalecendo vínculos e identificando oportunidades de melhoria. Garantir a atualização das informações em CRM e demais sistemas utilizados para registro de interações e histórico dos clientes. Apoiar a equipe na condução de atendimentos e mediação de conflitos de média e alta complexidade, buscando a retenção e satisfação dos clientes. Desenvolver, acompanhar e mensurar planos de ação voltados para melhoria da experiência e da prestação de serviços. Criar, monitorar e apresentar indicadores de desempenho da área, avaliando a eficácia das ações implementadas. Promover a integração entre as áreas de Sucesso do Cliente, Operação, Comercial e demais departamentos, visando otimizar processos e resultados. Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento de metas, acompanhamento de resultados e desenvolvimento profissional. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados da área para a liderança. Responder pela área de Sucesso do Cliente, garantindo a continuidade das operações e tomada de decisões dentro de sua alçada. Competências Esperadas Liderança e gestão de equipes; Comunicação assertiva; Capacidade analítica; Gestão de conflitos; Negociação e relacionamento interpessoal; Planejamento e organização; Orientação para resultados; Visão estratégica; Foco no cliente. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Psicologia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes ou áreas afins; Experiência em liderança de equipes; Conhecimento em CRM, indicadores de desempenho e metodologias de atendimento ao cliente; Conhecimento em gestão de projetos e melhoria contínua será considerado diferencial.