Customer Experience Jr

Responsabilidades  Realizar atendimento a clientes, buscando resolver suas dúvidas e problemas de forma ágil e eficaz.  Realizar contato ativo com as clínicas para agilizar a resolução de pendências.   Participar da criação de fluxos internos para melhorar o atendimento ao cliente.  Operacionalizar solicitações de cancelamento de contratos. Contribuir para a elaboração de relatórios básicos sobre a performance da experiência do cliente, apresentando dados e insights preliminares. Requisitos  Graduação em andamento ou concluída. Atuação anterior (estágio ou júnior) em funções de atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento. Conhecimento básico em métricas de Customer Experience (CSAT, TME, TMA) e sua aplicação prática. Familiaridade com o uso de ferramentas de atendimento (Zendesk ou similares). Habilidade básica com Pacote Office incluindo: no Excel, formatação de planilhas, criação de tabelas, uso de fórmulas simples (como soma e média) e aplicação de filtros; no Word, criação, edição e formatação de textos com configurações básicas de layout; e no PowerPoint, edição de apresentações, aplicação de formatações simples e adaptação de templates. Comunicação escrita e verbal clara e concisa em português para interagir com clientes e equipes internas. Análise de Dados Básica: Capacidade de interpretar dados simples sobre a experiência do cliente. Habilidades  Comunicação  Customer Centricity Ownership Learnability