Concierge

Axenya

📍 São Paulo/SPhibrido· CLT

Descrição da vaga

Atender usuários dos planos de saúde, majoritariamente via chat, e também por e-mail e voz.
Fazer a ponte entre o beneficiário e as operadoras de saúde, acompanhando solicitações, autorizações e prazos até a resolução.
Recomendar prestadores, consultas e procedimentos com base em critérios de qualidade, rede credenciada e adequação clínica ao caso do usuário.
Acompanhar casos mais sensíveis ou de maior complexidade até a solução, garantindo que o usuário se sinta cuidado do início ao fim.
Usar IA como parte ativa do fluxo de trabalho, para triagem, sugestão de resposta, priorização de casos e agilidade no atendimento, mantendo sempre o julgamento nas decisões que exigem sensibilidade.
Identificar padrões de dúvidas, reclamações ou gargalos no atendimento e levar esse insight para as áreas de produto, operadoras e liderança.
Manter registro estruturado de cada interação, garantindo rastreabilidade e continuidade do atendimento entre canais.

Afinidade genuína com IA
Comunicação clara, empática e objetiva
Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplos casos e canais simultaneamente sem perder qualidade
Resiliência para lidar com situações de saúde delicadas, mantendo acolhimento sem perder eficiência
Autonomia para resolver problemas e senso de dono sobre o caso do usuário até o fechamento.
Experiência prévia em saúde suplementar, operadoras de planos de saúde, atendimento ao cliente ou áreas correlatas