Assistente de Pós-vendas | Retenção

Sobre a vaga  💡

No Klubi, acreditamos que cada membro tem um sonho para conquistar, e o nosso time de Retenção tem um papel essencial nessa jornada.
Essa área é responsável por cuidar dos nossos membros (clientes) que pensaram em cancelar, se arrependeram da compra ou estão passando por algum momento de dúvida em relação ao consórcio. Aqui, usamos escuta ativa, empatia e estratégia para entender cada situação e buscar a melhor solução para o membro continuar seguindo rumo à sua conquista.

Responsabilidades ✅

• Realizar contato ativo com clientes que manifestaram interesse em cancelar ou desistir da compra do consórcio;
• Atender clientes por diferentes canais, principalmente telefone e WhatsApp;
• Identificar os principais motivos de cancelamento, atraso, arrependimento ou insatisfação;
• Conduzir conversas com empatia, clareza e foco em solução;
• Elaborar estratégias personalizadas de retenção, considerando o perfil, histórico e momento de cada cliente;
• Reforçar os benefícios do consórcio e apoiar o cliente na tomada de decisão;
• Registrar informações e interações nos sistemas internos;
• Atuar em parceria com as áreas internas para garantir uma experiência mais fluida para o membro.

O que esperamos de você 🚀

• Conhecimento técnico do produto consórcio, especialmente auto;
• Experiência em pós-vendas (retenção, cobrança, negociação ou reativação);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil empático, consultivo e persuasivo;
• Facilidade no uso de sistemas e ferramentas digitais;
• Excel básico;
• Organização para acompanhar contatos, retornos e negociações;
• Proatividade e autonomia para buscar soluções e melhorar a experiência do cliente.

Diferencial ✨

• Será considerado um diferencial o conhecimento no sistema Newcon.

Se você gosta de se conectar com pessoas, entender necessidades e ajudar clientes a seguirem em direção aos seus objetivos, essa vaga pode ser a sua cara!