Analista de Relacionamento com o Cliente (CS)

Sobre a oportunidade

Se você acredita que um bom relacionamento faz toda a diferença e gosta de acompanhar a jornada do cliente para garantir uma experiência de excelência, essa vaga pode ser para você.

Buscamos um(a) profissional que tenha experiência em atendimento, seja organizado(a), proativo e resolutivo. Aqui, o relacionamento com o cliente vai muito além de responder mensagens: buscamos entender necessidades, antecipar soluções, fortalecer a confiança e contribuir para que cada cliente tenha a melhor experiência possível durante toda a sua jornada conosco.

Principais responsabilidades

• Manter contato ativo com clientes por diferentes canais de comunicação.
• Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria ao longo da jornada.
• Atuar de forma preventiva para aumentar a satisfação e reduzir possíveis insatisfações.
• Registrar todas as interações nos sistemas internos.
• Trabalhar em conjunto com as demais equipes para garantir agilidade na resolução de demandas.
• Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos.
  
  Requisitos
  • Ensino superior completo ou em andamento.
  • Experiência anterior com relacionamento com clientes, Customer Success, pós-venda, retenção, experiência do cliente ou gestão de carteira.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
  • Domínio do Pacote Office ou Google Workspace.
  • Habilidade com tecnologia
  • Será um diferencial
    • Experiência em Customer Success.
    • Vivência em empresas de serviços.
    • Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS, CSAT ou indicadores de experiência do cliente.
    • Experiência com gestão de carteira de clientes.