Estagiário(a) de Satisfação do Cliente

Sobre o MundoMaker: 

Somos uma empresa de Inovação e Tecnologia com a missão de despertar o potencial criativo e empreendedor de crianças, jovens e adultos. Acreditamos que todos são Makers – porque ser Maker é uma atitude. Empreendemos para que cada pessoa possa colocar suas ideias no mundo. 

Estamos buscando um(a) Estagiário(a) de Satisfação do Cliente - 6 horas de Segunda a Sexta-feira no horário comercial.

A posição está disponível para atuação presencial em São Paulo/SP (região da Vila Madalena) ou Manaus/AM (Distrito Industrial).

O(A) estagiário(a) estará envolvido(a) em atividades relacionadas ao suporte e à experiência do cliente, com foco no acompanhamento pós-venda e na fidelização. Atuará na gestão e acompanhamento do sistema de chamados externos (Zdesk), tratativas do programa TechLab, elaboração de atas de reunião e registros de informações, além de ser responsável por acompanhar e manter contratos atualizados, incluindo o envio de aditivos contratuais. Também irá montar apresentações com resultados e indicadores da área, bem como atualizar periodicamente o número de alunos das escolas parceiras, contribuindo para uma visão estratégica e integrada do relacionamento com os clientes. 

Requisitos e Qualificações: 

Formação: Ensino Superior em andamento em áreas de Humanas ou exatas (Psicologia, Pedagogia, Administração etc.) 

Conhecimento intermediário em MS 365 (principalmente Excel); 

Conhecimentos básicos (desejável): Em pós-vendas e atendimento. 

Competências comportamentais: Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. Ótimo relacionamento interpessoal e capacidade de apresentar soluções de forma eloquente. 

Responsabilidades e Atribuições:

• Acompanhar os clientes após a assinatura de contrato, garantindo uma experiência positiva. 
• Realizar o acompanhamento do envio de materiais para as escolas parceiras. 
• Agendar e realizar o onboarding das escolas no programa educacional. 
• Apoio na conduzir reuniões trimestrais de acompanhamento com a liderança da escola. 
• Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (NPS). 
• Responder e acompanhar resoluções de chamados via sistema de CRM. 
•  Estabelecer relacionamento com a base de clientes (B2b e b2c) e áreas da empresa 
• Gerir e acompanhar indicadores de satisfação dos clientes 
• Apoiar a Consultoria de espaços Maker 
• Gerir ações de CRM e fidelização (aniversário, brindes, etc.) 
• Elaborar/emitir relatórios gerenciais 
• Apoiar em Up Selling / Cross Selling 
• Apoiar a condução de renovação de contratos 
• Disseminar a cultura do MundoMaker 
• Se você também acredita que a educação transforma o mundo, vem ser um #maker com a gente! 

Requisitos

Escolaridade

• Graduação