Assistente Comercial de Locação- Sucesso do Cliente

Descrição Sumária:

Atuar no atendimento comercial a clientes interessados em imóveis para locação, realizando a qualificação e o direcionamento dos interessados, além de acompanhar e acolher locadores e locatários no período inicial da locação. Atua como generalista do setor de locação, capacitando-se para apoiar e executar as demais funções da equipe (Captador e Analista de Locação) sempre que solicitada, garantindo continuidade operacional e cobertura em ausências, picos de demanda ou lacunas de atendimento.

Pré-Atendimento Comercial – Locação

● Realizar atendimento presencial e por telefone a clientes interessados em imóveis para locação.

● Identificar as necessidades dos clientes e apresentar opções compatíveis com seu perfil.

● Fornecer informações sobre os imóveis disponíveis e agendar visitas.

● Realizar o primeiro atendimento e qualificação dos interessados.

● Encaminhar os clientes para a equipe responsável pelo fechamento da locação (residencial ou comercial).

Sucesso do Cliente

● Realizar o contato inicial de boas-vindas com locadores e locatários após a formalização do contrato de locação.

● Enviar e apresentar os Manuais do Locador e do Locatário, orientando sobre direitos, deveres, prazos e procedimentos contratuais.

● Prestar suporte e atendimento personalizado durante os primeiros 45 dias da locação.

● Esclarecer dúvidas relacionadas ao contrato, à utilização do imóvel e aos processos internos da imobiliária.

● Registrar e atualizar informações de clientes e contratos no sistema Pipefy.

● Direcionar demandas para os setores responsáveis, garantindo o acompanhamento até sua resolução.

● Apresentar e divulgar serviços complementares oferecidos pela imobiliária, como manutenção e consultoria em engenharia.

● Monitorar o cumprimento das etapas iniciais da locação, contribuindo para a satisfação e retenção dos clientes.

Atuação Generalista

● Aprender e manter-se atualizada sobre os processos, ferramentas e rotinas das demais funções do setor de locação (Captador e Analista de Locação).

● Atuar em caráter de apoio ou substituição temporária nas funções de Captação ou de Analista de Locação sempre que solicitado pela gestão, garantindo a continuidade do atendimento a proprietários e locatários.

● Comunicar à gestão eventuais lacunas de conhecimento ou necessidades de treinamento para o exercício das demais funções do setor.