Analista de Service Desk Jr
DEROYQUE IT E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA
Descrição da vaga
Analista de Service Desk
? Uberlândia/MG – Presencial
? Contratação PJ
? Horário
Segunda a sexta-feira das 22h às 07h (com 2h de intervalo)
Escala Sabádo - 04h
? Principais Atividades
• Atendimento de 1º e 2º nível aos usuários
• Suporte via telefone, e-mail, chat e ferramentas ITSM
• Registro, categorização e acompanhamento de chamados
• Diagnóstico e resolução de incidentes e requisições
• Escalonamento de demandas para N2/N3
• Suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer e RDP)
• Suporte a Windows, Microsoft 365, Outlook e Teams
• Gestão de usuários, senhas e permissões
• Atendimento técnico presencial
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks e periféricos
• Suporte a impressoras e rede local
• Cabeamento estruturado, análise de VLAN e pontos de rede
• Controle e organização de ativos de TI
? Requisitos
✔ Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico
✔ Conhecimentos em Windows e Microsoft 365
✔ Vivência com suporte remoto e presencial
✔ Conhecimentos básicos de redes, VLAN e cabeamento estruturado
✔ Boa comunicação e foco no atendimento ao usuário
? Perfil
• Responsável e comprometido
• Organizado e disciplinado
• Proativo e resolutivo
• Calmo e empático no atendimento
• Boa comunicação oral e escrita
• Foco em melhoria contínua