RECEPCIONISTA I

Responsável pelo atendimento e suporte aos hóspedes durante check-in, estadia e check-out, garantindo excelência no acolhimento, agilidade operacional e qualidade no atendimento, alinhado aos padrões de hospitalidade de um hotel 4 estrelas.

Atua diretamente na experiência do cliente, resolução de demandas operacionais e apoio à recepção, assegurando organização, cordialidade e eficiência nos processos.

 

• Realizar check-in e check-out de hóspedes
• Prestar atendimento presencial, telefônico e digital
• Fornecer informações sobre serviços e estrutura do hotel
• Registrar e atualizar informações no sistema hoteleiro
• Apoiar resolução de solicitações e ocorrências de hóspedes
• Realizar conferência de reservas, pagamentos e documentos
• Apoiar controle de caixa e fechamento de turno quando necessário
• Manter organização da recepção e padrão de atendimento
• Direcionar demandas para os setores responsáveis
• Apoiar experiência do hóspede durante toda a estadia
• Atuar com agilidade em períodos de alta ocupação
• Atender chamadas telefônicas, transferir ligações e anotar recados
• Prestar informações sobre a empresa, produtos e serviços aos clientes
• Receber e encaminhar correspondências e documentos
• Manter a recepção organizada e limpa
• Auxiliar em atividades administrativas, como preenchimento de planilhas e arquivamento de documentos
• Zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos da recepção, como computadores e impressoras