AGENTE DE RESERVAS

Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, canais digitais e presencialmente, com foco na excelência no atendimento e na resolução ágil das demandas apresentadas; Inserir e atualizar reservas nos sistemas internos (como CMNET), assegurando a correta disponibilização das informações; Acompanhar diariamente o grid de disponibilidade de reservas através do sistema CMNET; Interpretar vouchers de reservas, inserindo os dados corretamente no sistema e auditando canais (portais, e-mails, OTAs, Omnibees) para garantir conformidade e precisão nas reservas; Esclarecer dúvidas de clientes sobre disponibilidade, tarifas, serviços oferecidos e localização dos hotéis da rede por meio da central telefônica; Realizar auditorias diárias nos portais OFF, OTA’s e Omnibees conforme a unidade de atendimento;