Vendedor interno ( televendas)

 Missão do Cargo

Garantir o atingimento das metas de vendas, faturamento e rentabilidade da empresa através do atendimento qualificado e da prospecção ativa via telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais. O profissional será responsável por construir e manter um relacionamento comercial sólido, identificando oportunidades e fidelizando a carteira de clientes.

Principais Responsabilidades e Atividades

Atendimento e Negociação Comercial:

• Gestão de Canais: Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas digitais;

• Negociação Estratégica: Negociar preços, prazos, condições de pagamento e entrega, sempre alinhado às políticas comerciais da empresa;

• Propostas Comerciais: Elaborar, enviar e realizar o acompanhamento (follow-up) de cotações e propostas emitidas.

Prospecção e Gestão de Carteira:

• Expansão de Mercado: Prospectar novos clientes e desenvolver novas oportunidades de negócios;

• Fidelização: Manter a carteira de clientes ativa através de ações contínuas de relacionamento;

• Recuperação: Identificar e atuar ativamente na reativação de clientes inativos;

• Consultoria de Vendas: Identificar as necessidades do cliente para ofertar as melhores soluções, focando em aumento de mix e margem.

Rotinas Administrativas e Suporte:

• Processamento de Pedidos: Efetuar a inclusão, conferência e o acompanhamento dos pedidos no sistema interno;

• Atualização de Dados: Manter os cadastros e históricos comerciais dos clientes rigorosamente atualizados no sistema;

• Integração Interna: Trabalhar em sinergia com as áreas de Logística, Financeiro e Atendimento para assegurar a excelência na entrega e no pós-venda.

Requisitos e Qualificações

• Escolaridade: Ensino Médio Completo (Obrigatório).

  • Diferencial: Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.

• Experiência: Experiência sólida em vendas internas, televendas ou atendimento comercial. Vivência com prospecção ativa de clientes será considerada um forte diferencial.

Competências Desejadas

Competências Técnicas (Hard Skills)

• Domínio em técnicas de vendas, contorno de objeções e negociação;

• Experiência com atendimento ao cliente focado em canais digitais (WhatsApp Business);

• Prática com sistemas ERP e ferramentas de CRM;

• Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel, Word e Outlook) e boa matemática comercial.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação clara, fluida, empática e objetiva;

• Alto poder de persuasão, resiliência e inteligência emocional para trabalhar sob pressão;

• Organização, planejamento de rotina e forte proatividade;

• Perfil focado em metas, resultados e ótimo relacionamento interpessoal.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

O sucesso do profissional nesta função será mensurado através dos seguintes indicadores:

• Faturamento mensal e volume de vendas atingidos;

• Taxa de positivação e número de clientes ativos na carteira;

• Taxa de conversão de propostas emitidas;

• Índice de recuperação de clientes inativos.