Assistente Técnico - São Luís/MA

Sobre a VagaEstamos em busca de um(a) Assistente Técnico de Serviço ao Cliente para atuar no suporte às operações de campo, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados aos clientes e apoiando a gestão dos indicadores operacionais. O profissional será responsável por acompanhar atividades operacionais, apoiar análises de desempenho, tratar demandas junto às equipes de campo e contribuir para a melhoria contínua dos processos.Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver sua carreira em uma das maiores empresas de telecomunicações do país, atuando em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados. Sobre a VivoNa Vivo, acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando aproxima pessoas e transforma vidas. Somos a maior empresa de telecomunicações do Brasil e temos como propósito Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de clientes por meio de soluções inovadoras e experiências cada vez melhores. Nossa CulturaValorizamos um ambiente inclusivo, diverso e colaborativo, onde as pessoas têm autonomia para inovar, aprender e evoluir profissionalmente. Trabalhamos guiados por valores como foco no cliente, simplicidade, protagonismo, trabalho em equipe e excelência na execução. Nossa EquipeVocê fará parte de um time comprometido com a qualidade da entrega, a experiência do cliente e a busca constante por melhorias operacionais. Aqui, acreditamos que os melhores resultados são construídos por meio da colaboração, do respeito às pessoas e do desenvolvimento contínuo.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e AtribuiçõesApoiar o acompanhamento das operações de instalação e reparo realizadas pelas equipes de campo.Monitorar indicadores operacionais, contribuindo para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.Realizar controles operacionais e atualização de bases de acompanhamento.Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações gerenciais.Acompanhar e tratar pendências operacionais visando o cumprimento dos prazos acordados.Interagir com equipes próprias, empresas parceiras e áreas de apoio para garantir a execução das atividades.Auxiliar na análise de produtividade, qualidade e experiência do cliente.Apoiar a implementação e o acompanhamento de planos de ação para melhoria dos resultados.Zelar pelo cumprimento dos processos e procedimentos da companhia.Experiências DesejadasVivência em atividades administrativas, operacionais ou de suporte em Telecomunicações.Conhecimento de operações de instalação e reparo será considerado um diferencial.Experiência com acompanhamento de indicadores e controles operacionais.Vivência no relacionamento com equipes operacionais e áreas de suporte.Conhecimento em elaboração de relatórios e análises de dados.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoEnsino Médio completo.Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Ferramentas e ConhecimentosPacote Microsoft Office, com destaque para:Excel intermediário/avançado;PowerPoint;Outlook.Conhecimento em ferramentas de análise de dados será considerado diferencial.Desejável conhecimento em Power BI.Familiaridade com sistemas corporativos de gestão operacional será um diferencial.HabilidadesOrganização e atenção aos detalhes.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade analítica.Proatividade e senso de urgência.Trabalho em equipe.Planejamento e controle de atividades.Foco em qualidade e resultado.Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e sob acompanhamento de metas e indicadores.Cursos e Certificações DesejáveisExcel Avançado.Power BI.Gestão de Processos.Atendimento ao Cliente.Telecomunicações e Redes FTTH.Análise de Indicadores e Gestão da Qualidade.Competências ComportamentaisSenso de dono.Comprometimento com resultados.Colaboração e espírito de equipe.Orientação para o cliente.Capacidade de aprendizado contínuo.Adaptabilidade e resiliência diante de desafios operacionais. Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo