11560417 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Uma pessoa organizada e solícita.Atuação presencial em Curitiba - PRComo será o seu dia a diaResponsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos, caso necessário;Suporte ao usuário (Field + Service Desk)Atender chamados de suporte técnico presencial e remotoUtilizar a ferramenta corporativa de gestão de tickets do grupo para registro, acompanhamento e resolução de chamadosDiagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e redeOrientar usuários quanto ao uso correto dos recursos de TI Infraestrutura e equipamentosInstalação, configuração e suporte a: Computadores/desktops e notebooksImpressoras e periféricosDispositivos de rede e conectividadeTroca e manutenção de periféricos (mouse, teclado, monitores, etc.)Preparação e configuração de computadores (imagem padrão)Suporte básico de rede (conectividade, Wi-Fi, troubleshooting inicial)Requisitos e qualificaçõesServiços de TI e sistemasCriação, alteração e exclusão de usuários (AD e sistemas)Reset de senhasGestão básica de permissões de acessoSuporte ao pacote Microsoft Office e aplicações corporativasSuporte ao ERP corporativo, incluindo TOTVS Protheus (nível usuário/acesso)Registro e controle de chamados no sistema de suporteApoio ao time de Sistemas (Campo Alegre)Suporte a usuários de sistemas corporativosApoio em criação de acessos e permissõesAtendimento a demandas operacionais (ex.: erros de acesso, problemas básicos de utilização)Interface com time de sistemas para escalonamento de incidentesSerão diferenciais Conhecimento em TOTVS ProtheusCertificação ITIL;Certificação MCITP : EA ou MCSE.Horário de AtuaçãoSegunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00Modelo: PresencialOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑