ORIENTADOR DE PUBLICO (UPA OROPÓ)

Assegurar o acolhimento, a orientação e o direcionamento de pacientes, acompanhantes, visitantes e demais usuários da unidade, prestando informações, organizando o fluxo de atendimento e apoiando o controle de acesso, conforme normas e rotinas institucionais, para contribuir com um atendimento humanizado, seguro e organizado.Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar o público de forma cordial e humanizada, prestando informações verbais ou mediante consultas aos fluxos da unidade, para orientar clara e precisamente sobre horários, locais de atendimento e normas institucionais;Organizar o fluxo de atendimento, por meio do gerenciamento ativo de filas, totens e distribuição/chamada de senhas, para assegurar o direcionamento ágil e correto dos usuários aos setores competentes (ex: triagem, consultórios, medicação);Apoiar o controle de acesso e a circulação de pessoas nas dependências da unidade, monitorando de forma visual e sistêmica as entradas, saídas, tempo de permanência de visitantes e uso de crachás, com o objetivo de garantir a segurança patrimonial e a ordem no ambiente; Prestar suporte às rotinas administrativas da recepção, realizando a conferência de documentos de identificação, distribuição de prioridades e organização de formulários/prontuários, visando manter a conformidade e agilidade nos registros de atendimento;Identificar situações de conflito, tensão ou insatisfação entre usuários, atuando de forma preventiva com postura ética e cordial, com escuta ativa e empatia, a fim de prevenir agravamentos e reportar as ocorrências aos profissionais responsáveis, contribuindo para a qualidade do atendimento, a segurança e a organização do atendimento e ao bom funcionamento da unidade;Zelar pelo cumprimento das normas e diretrizes institucionais, identificando inconformidades e reportando ao gestor imediato;Zelar pela limpeza, conservação e guarda de equipamentos, materiais e do local de trabalho, mantendo a organização e seguindo rotinas estabelecidas, para garantir condições adequadas de uso e maior durabilidade dos recursos; Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na Instituição.Requisitos e qualificaçõesNecessário ensino Médio completo;Desejável ensino superior cursando graduação ou tecnólogo em administração, secretariado, gestão hospitalar ou Processos Gerenciais; Desejável conhecimento em pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Nível Básico;Desejável experiência com atendimento ao público e noções de rotinas administrativas.