Analista Sênior de Customer Success

A Memed é uma healthtech que está transformando a forma como médicos, pacientes e a indústria farmacêutica se conectam por meio da tecnologia.Nosso propósito é simplificar o acesso à informação médica e elevar a qualidade do cuidado em saúde no Brasil. Fazemos isso desenvolvendo soluções digitais que apoiam o médico na prática clínica e conectam diferentes atores do ecossistema de saúde.Hoje, nossas plataformas impactam milhões de pessoas todos os dias, ajudando a construir um sistema de saúde mais eficiente, conectado e orientado por dados.Na Memed, acreditamos que tecnologia e colaboração são essenciais para moldar o futuro da saúde no país.Estamos buscando um(a) profissional orientado(a) a resultado para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes da indústria farmacêutica. Apaixonado(a) por construir relacionamentos duradouros. Como Analista de Customer Success, você será responsável por acompanhar a jornada do cliente após a venda, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar de perto os indicadores de desempenho (KPIs) das campanhas contratadas pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria e otimização.Analisar dados de mercado para identificar tendências, oportunidades e áreas de melhoria, contribuindo para a tomada de decisões estratégicas.Produzir relatórios e visualizações claras que evidenciem a proposta de valor de cada produto, padronizando e, sempre que possível, automatizando entregas recorrentes.Identificar necessidades dos clientes e propor soluções personalizadas, visando influenciar na conversão de upsell e cross-sell.Estabelecer um relacionamento de confiança com os clientes, atuando como um consultor de negócios em parceria com o Executivo de Vendas, garantindo a satisfação e fidelização do cliente.Requisitos e qualificaçõesExperiência em Customer Success, atendimento consultivo ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de saúde e/ou tecnologia.Comunicação clara e persuasiva, verbal e escrita, com capacidade de traduzir análises técnicas para um público de negócios. Conhecimento de ferramentas: CRM (Pipedrive ou similar).Excel avançado e domínio de ferramentas de apresentação (PowerPoint, Apresentações Google). Proatividade, foco em resultado e capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão. Diferenciais:Experiência com a indústria farmacêutica ou outras áreas da saúde. Experiência com Power BI ou StreamLit.Familiaridade com conceitos de medição de impacto e inferência causal básica (grupos de controle, lift, holdout, coortes pareadas) — ou interesse genuíno em desenvolvê-los. Interesse em IA aplicada em análises (Claude, Gemini).Informações adicionaisPlano de carreira em linha com as melhores práticas de mercado;Ciclos Avaliação de Performance com a metodologia 360;No dress code - o importante é você se sentir bem e ser quem é!;Focamos em apoiar a saúde mental dos Memeders através de nosso benefícios com o ZenKlub, uma plataforma de psicólogos;Plano de Saúde - Amil;Plano Odontológico - Amil;Horário flexível;Vale refeição/alimentação no cartão Flash benefícios, aceito em qualquer ramo alimentício na função crédito;Memed Cuida - BRL 110,00/ Mês para utilizar como fizer sentido para você;Auxílio Creche;TotalPass disponível para todos os colaboradores para manter o corpo, mente e o bem-estar;Day off no seu aniversário;Seguro de Vida;WellHub;ÚnicoSkill: Oferece uma ampla variedade de cursos livres, graduação, pós-graduação, idiomas e mentorias.+ Parcerias