Analista de Operações e Sucesso do Cliente – MVNO | Timbó

O Analista de Operações Sucesso do Cliente – MVNO será responsável por garantir a jornada completa e eficiente dos parceiros credenciados no ecossistema MVNO da companhia. Atuará desde a entrada do lead no funil comercial até a homologação, ativação e acompanhamento contínuo da operação, assegurando performance, compliance, governança de receita e a entrega dos padrões de qualidade definidos pela Unifique. Ficou interessado? Envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesConduzir a jornada completa dos parceiros MVNO, desde a qualificação do lead até o go-live.Garantir que cada etapa da jornada cumpra os requisitos técnicos, comerciais, operacionais e regulatórios.Ser o ponto central de contato do parceiro, zelando por experiência, clareza e engajamento durante todos os ciclos.Controlar e atualizar o funil de leads MVNO (prospecção, qualificação, proposta, negociação, contrato, homologação e ativação).Preparar reports executivos (pipeline, conversão, prazos, gargalos e SLAs).Integrar informações estratégicas com a área Comercial, MVNX e Diretoria de Mercado.Coordenar o fluxo interno de homologação técnica, sistêmica e operacional.Acompanhar testes de integração, chips, E-SIM, billing, tarifação, portabilidade e uso de BOSS 5GaaS.Asegurar conformidade com NFCom, Anatel, SVA/SCM, estrutura de receitas e regras internas de compliance.Identificar oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da base de ISPs, parceiros e integradores.Realizar follow-up contínuo, garantindo avanço no funil e previsibilidade no pipeline.Manter relacionamento próximo com os parceiros, monitorando performance de acessos, ativações, churn e QoS.Acompanhar indicadores de evolução dos parceiros, como: Vendas, Acessos ativos, Portabilidade, Ativações diárias, Faturamento/Rol, Consumo em acordos OnNet/OffNet e SLA técnico e operacional.Apoiar tratativas de melhoria contínua junto às áreas internas.Criar e manter documentação padronizada: playbooks, fluxos, processos, formulários de credenciamento e relatórios de auditoria.Apoiar revisões de políticas, governança e diretrizes comerciais MVNO e MVNX.Participar de reuniões internas de acompanhamento (Operadoras, Mercado, TI, Fiscal, Contratos).Requisitos e qualificaçõesHabilidades:Gestão de Pipe Line de Vendas;Excel Intermediário;Facilidade em Resolver problemas.Proatividade e senso de dono;Formação AcadêmicaGraduação completa ou em andamento em: Administração, Engenharia de Telecomunicações, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Redes, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Desejáveis / Diferenciais:Pós-graduação ou MBA em: Telecomunicações, Gestão de Negócios, Estratégia Comercial, Gestão de Projetos ou Ciência de Dados / BI. Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda a Sexta das 08h às 12h e das 13h12 às 18h.Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó-SC.Benefícios para quem trabalha aqui🏥 Plano de Saúde 🦷 Convênio Odontológico 💊 Convênio com Farmácias ❤ Seguro de Vida 🚌 Vale Transporte 🍔 Vale Alimentação 🎓 Auxílio Educação 👨‍💻 Internet cortesia 📚 Auxílio Material Escolar 👶 Auxílio Cegonha 💰 PPR - Programa de Participação nos Resultados 🎉 Quinquênio - premiação por tempo de casa 🌻 Acolhimento Psicológico 🍼 Auxílio Creche 🤱 Auxílio filhos com deficiência 🎂 Presente de Aniversário 💻 Uniformes e equipamentos 🤝Parcerias 💲Descontos em serviços Unifique