Consultor de Retenção

Gestão de Cancelamentos • Receber e tratar 100% dos pedidos de cancelamento recebidos pela ACIM; • Aplicar campanhas e políticas comerciais de retenção previamente aprovadas; • Registrar todas as interações e tratativas no CRM. • Buscar elevar a taxa de reversão de cancelamentos; • Identificar oportunidades de recuperação imediata; • Mapear e consolidar motivos de cancelamento; • Manter backlog de cancelamentos controlado; • Garantir cumprimento dos SLA’s de atendimento; • Contribuir para a organização e padronização do processo de retenção. Técnicas de negociação e persuasão; Conhecimento em CRM; Técnicas de retenção e reversão de cancelamentos; Excelente Comunicação verbal e escrita; Capacidade de lidar com objeções; Orientação para resultados; Empatia e cordialidade.