Analista de Customer Service

O profissional atuará como Analista de Pós-vendas, sendo responsável pela gestão das atividades relacionadas ao atendimento pós-venda. Suas principais atribuições incluirão: - Ser o ponto de contato central para todas as demandas referentes à instalação, manutenção e garantia dos produtos, garantindo um fluxo de comunicação eficiente entre clientes e a empresa. - Planejar e controlar o agendamento dos serviços, assegurando que todas as intervenções ocorram dentro dos prazos estabelecidos e com a qualidade esperada. - Gerenciar a equipe terceirizada responsável pela execução dos serviços, garantindo que as atividades sejam realizadas de acordo com as normas técnicas e padrões da empresa. - Coordenar a contratação e o fornecimento de equipamentos e materiais necessários para as atividades de instalação e manutenção, buscando sempre as melhores opções de custo e qualidade. - Criar, analisar e aprovar ordens de serviço, requisições de materiais e processos de pagamento, monitorando cada etapa para garantir que todos os procedimentos sejam cumpridos de forma eficaz. - Realizar o acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. - Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas da empresa, como vendas e logística, para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas e que o relacionamento com os mesmos seja sempre positivo. - Residir em Pinhais ou ter fácil acesso à região. - Formação Técnica completa (desejável em áreas como Mecânica, Eletromecânica, Eletrônica, Automação, ou correlatas); - Experiência na área de pós-vendas, atendimento ao cliente ou suporte técnico; - Conhecimento em pacote Office e sistemas ERP será um diferencial; - Boa comunicação, organização, proatividade e foco na resolução de problemas.