[Logística] Analista SRE Pleno

💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".

Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.

1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance​ para governança de documentos fiscais.

2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.

3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão​ de dispositivos inteligentes​ corporativos.

4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP

5️⃣ Instituição de Pagamento – Tecnologia para pagamentos, automação financeira e governança transacional. 

🌟 A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".

🌿Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.

🌍Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!

O que procuramos para a posição de Analista SRE Pleno🎯

É a(o) profissional responsável por prestar suporte ativo na manutenção, monitoramento, operação e aprimoramento das soluções, demonstrando iniciativa proativa. Além disso, envolve o suporte aos times internos na análise detalhada dos produtos da NDD, esclarecendo dúvidas sobre a operação do sistema, oferecendo auxílio e elaborando procedimentos para a execução de atividades relacionadas aos produtos. O analista também é responsável por analisar incidentes reportados, de acordo com os processos estabelecidos, assegurando a estabilidade da Plataforma Cloud, garantindo o compromisso com o cliente e disseminação de conhecimento.

Ainda será responsável pela:

Criação de novos alertas (e-mail e ferramenta de Monitoria);

Escala imediata em indisponibilidades sistêmicas (Coordenação e Gestão SRE);

Acompanhamento no fluxo de Processamento (Documentos Fiscais, mediante indisponibilidade SEFAZ ou prefeitura);

Análise de eficiência de Alertas para ajuste nas métricas, solicitando criação/ajuste/remoção, bem como base de conhecimento com ação principal deste; 

Análise de Performance dos servidores da aplicação e banco de dados 

Atender tarefas para esclarecimento de dúvidas, solicitações ou incidentes (identificar e solucionar) de acordo com o fluxo estabelecido; 

Criar e encaminhar GMUD para Manutenções sistêmicas e/ou de Infraestrutura;

Auxiliar na homologação de versão liberada pelo desenvolvimento em ambiente de testes para assegurar a qualidade da entrega antes da entrada em produção;

Publicar artigos na base de conhecimento para solução de incidentes;

Cumprir com UPTIME, estipulado e contratado pelo cliente, escalando coordenação e posterior gerência, quando necessário;

Planejar o dimensionamento de recursos de Cloud junto à Infraestrutura, se necessário;

Planejar e realizar atualizações sistêmicas em ambiente Cloud;

Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;

Auxiliar suporte na coleta de evidências para abertura de ISSUE/DEMANDA em análise de incidentes críticos ainda não evidenciados como BUG

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, manuais, releases e afins;

Monitorar rotinas de manutenção de banco SQL e avaliar seu desempenho.

Sugerir melhorias no produto e analisar tendências, de acordo com o fluxo de demandas para equipe de Produtos;

Promover e participar das diárias junto as equipes de atuação, visando o compartilhamento de informações e ouvindo com atenção os pontos levantados pelos participantes para um eventual auxílio;

Compartilhar o planejamento de atualizações/mudanças/manutenções com a coordenação, gestão e diretoria e em planilha de acompanhamento da Reunião de Plantão;

Manter calendário de atualização atualizado, informando sobre a homologação de versão e patch, bem como a data de entrada em produção destes;

Executar atividades mediante aprovação formal da coordenação, gestão ou direção;

Gerenciar o controle de acesso de usuários que estão aptos a prestar suporte.