Consultor de Suporte SAP SD

Como Consultor de Suporte Especializado em SAP SD, você será responsável por prestar suporte, analisar e aprimorar um ambiente SAP altamente customizado. O foco da posição está na resolução de problemas, análise de causa raiz e entendimento do sistema, utilizando seus conhecimentos em ABAP para analisar desenvolvimentos existentes e garantir a estabilidade das operações.

Você trabalhará em conjunto com stakeholders internacionais para assegurar a rápida resolução de incidentes e a melhoria contínua dos processos do módulo SAP SD (Sales and Distribution) em toda a organização.

 
Principais responsabilidades

- Prestar suporte de 2º nível (Second-Level Support) no módulo SAP SD para empresas do Grupo em escala global.
- Analisar e solucionar incidentes e solicitações de serviço de forma estruturada e orientada para soluções.
- Realizar depuração (debug) e análise de aplicações desenvolvidas em ABAP, identificando a causa raiz dos problemas e propondo soluções eficazes.
- Analisar requisitos de negócio e traduzi-los em soluções funcionais no módulo SAP SD.
- Conduzir melhorias nos processos relacionados ao SAP SD, alinhando as soluções de TI aos objetivos de negócio do Grupo.
- Documentar, testar e validar processos, funcionalidades do sistema e soluções implementadas.
- Realizar o direcionamento (dispatching) e o monitoramento de incidentes, garantindo a eficiência das operações de suporte.
- Manter e dar suporte aos processos de catálogo eletrônico (e-Catalog/e-cat), incluindo parametrizações (customizing) para configuração de filiais e criação de novos códigos de empresa (Company Codes).
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento para implementações técnicas e com outras equipes de suporte para garantir uma rápida resolução de problemas.
- Oferecer suporte aos usuários finais e promover a transferência de conhecimento, contribuindo para a melhor utilização do sistema e uma experiência mais eficiente para os usuários.
- Demonstrar flexibilidade e disponibilidade para viagens, quando necessário.
 
- Trabalho Hibrido
- Disponibilidade para trabalhar pelo menos 2 dias por semana presencialmente em Cotia.

Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 3 anos com SAP, com foco no módulo SAP SD (Sales and Distribution).
Sólido conhecimento dos processos de negócio e das configurações (customizing) do SAP SD.
Conhecimento básico a intermediário em ABAP, especialmente para atividades de depuração (debug) e análise.
Experiência em ambientes de suporte SAP.
Vivência em ambientes SAP altamente customizados será considerada um diferencial.
Forte capacidade analítica, pensamento crítico e habilidade para resolução de problemas.
Capacidade de trabalhar de forma independente e também em equipes internacionais.
Excelente comunicação interpessoal.
Inglês fluente ou avançado.
Conhecimento em alemão será considerado um diferencial.