Agente de viagens - Especialista em Cruzeiros

O Especialista em Cruzeiros é responsável por prestar consultoria especializada na comercialização de cruzeiros marítimos e fluviais nacionais e internacionais, atuando de forma consultiva na identificação do perfil do cliente, planejamento da viagem e oferta da melhor experiência a bordo.

Espera-se que este profissional possua amplo conhecimento sobre armadoras, navios, categorias de cabines, roteiros, portos, documentação, seguros, excursões e serviços complementares, oferecendo um atendimento personalizado e alinhado aos padrões de excelência da Laike Turismo.

Além da venda, acompanha toda a jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-viagem, garantindo segurança, organização, excelência no atendimento e alto índice de satisfação.

Também será responsável por manter relacionamento estratégico com armadoras, operadoras e fornecedores, buscando as melhores condições comerciais, oportunidades e benefícios exclusivos para os clientes.

Participará ativamente das metas comerciais, acompanhará indicadores de desempenho, manterá o CRM atualizado e contribuirá para o desenvolvimento da área de cruzeiros da Laike Turismo.

Objetivo do Cargo

Atuar como especialista em cruzeiros, oferecendo consultoria completa e personalizada, proporcionando experiências memoráveis aos clientes e contribuindo para o crescimento da Laike Turismo por meio de atendimento consultivo, excelência técnica e foco em resultados.

Principais Atividades

Atendimento e Consultoria

• Realizar atendimento presencial, telefone, WhatsApp, e-mail e videochamada.
• Identificar o perfil e as expectativas do cliente.
• Apresentar as melhores opções de cruzeiros conforme orçamento e perfil.
• Elaborar roteiros personalizados antes e após o cruzeiro.
• Orientar sobre categorias de cabines, pacotes de bebidas, excursões, internet e serviços adicionais.

Comercial

• Elaborar propostas comerciais.
• Realizar follow-up das oportunidades.
• Trabalhar para o atingimento das metas comerciais.
• Fidelizar clientes e incentivar recompra e indicações.

Operação

• Efetuar reservas e emissões.
• Organizar documentação de viagem.
• Orientar sobre vistos, passaportes e exigências sanitárias.
• Conferir reservas antes da emissão.
• Acompanhar processos até o embarque.

Relacionamento

• Manter contato durante toda a jornada do cliente.
• Realizar pós-venda.
• Solicitar avaliações e depoimentos.
• Resolver intercorrências com agilidade.

Fornecedores

• Negociar com armadoras, operadoras e parceiros.
• Buscar campanhas, benefícios e promoções.
• Participar de treinamentos e eventos das companhias marítimas.

Gestão

• Atualizar CRM e sistemas internos.
• Registrar todas as interações.
• Organizar documentos e controles.
• Cumprir os processos internos da empresa.

Desenvolvimento Profissional

• Manter-se atualizado sobre tendências do mercado de cruzeiros.
• Conhecer novos navios e destinos.
• Participar de treinamentos, famtours e visitas técnicas.
• Compartilhar conhecimento com a equipe.

Principais Indicadores (KPIs)

• Meta de faturamento.
• Rentabilidade das vendas.
• Conversão de propostas.
• Ticket médio.
• Número de cruzeiros vendidos.
• Receita por cliente.
• Índice de recompra.
• Número de indicações.
• NPS (Satisfação do Cliente).
• Tempo médio de resposta.
• Qualidade dos registros no CRM.
• Cumprimento dos processos internos.