Assistente de Sucesso do Cliente (CS/CX)

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Assistente de Sucesso do Cliente para apoiar a operação de Customer Success da Apta, garantindo um atendimento ágil e de qualidade e contribuindo para a melhor experiência dos nossos clientes conforme nossos valores.

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Realizar o atendimento aos clientes pelos canais da Apta (WhatsApp, e-mail e telefone), esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e garantindo agilidade e cordialidade nas respostas.
• Apoio ao Onboarding: Auxiliar na implantação de novos clientes, apoiando cadastros, configurações iniciais e orientações de primeiro uso da plataforma.
• Acompanhamento de Solicitações: Registrar, acompanhar e dar retorno sobre chamados e demandas dos clientes, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta ou resolução.
• Atualização de Cadastros e Dados: Manter os dados da carteira de clientes organizados e atualizados nas ferramentas de gestão, assegurando a qualidade das informações da área.
• Suporte à Rotina da Área: Apoiar o time de Sucesso do Cliente em rotinas operacionais, como envio de comunicados, agendamento de reuniões, follow-ups e organização de materiais de apoio.
• Coleta de Feedbacks: Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação (como NPS) e no registro de feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do produto e do atendimento.
• Identificação de Sinais de Risco: Sinalizar ao coordenador situações de insatisfação, baixo uso da plataforma ou risco de cancelamento identificadas no contato com os clientes.

Pré-requisitos

• Ensino médio completo (cursando graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas será um diferencial).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou funções administrativas.
• Conhecimento básico do pacote Office/Google Workspace e facilidade com ferramentas digitais.

Desejável

• Experiência com ferramentas de atendimento ou CRM.
• Familiaridade com rotinas de Customer Success ou pós-vendas.

Soft Skills

• Comunicação clara, empática e cordial.
• Organização e atenção aos detalhes no registro de informações.
• Proatividade e senso de dono na resolução de demandas.
• Facilidade de aprendizado e adaptação a novas ferramentas.

Modelo/Horário

• Presencial (Vitória).
• Segunda a quinta-feira de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h.