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Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista Júnior de Torre de Controle, sendo responsável por garantir o controle e a eficiência das operações logísticas ponta a ponta. A pessoa será responsável por monitorar o transporte e o ciclo do pedido, acompanhando os níveis de serviço, identificando desvios operacionais e apoiando a resolução de ocorrências para assegurar a melhor experiência aos clientes e parceiros.

Responsabilidades

●   Monitorar em tempo real o desempenho das operações logísticas por meio de ferramentas de Torre de Controle.

●   Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs), Nível de Reclamação e taxa de insucesso.

●   Gerenciar o ciclo completo do pedido, desde o recebimento até a entrega ao cliente final.

●   Realizar o controle e a tratativa da base de reclamações.

●   Envio de comunicações preventivas aos clientes, garantindo informações proativas sobre ocorrências logísticas.

●   Solucionar incidentes logísticos, incluindo atrasos, extravios, devoluções e divergências operacionais.

●   Trabalhar de forma próxima aos times de Operações, Atendimento ao Cliente, Supply Chain e Transportadoras, garantindo alinhamento e execução das ações necessárias.

Requisitos

●   Experiência em operações logísticas, preferencialmente em e-commerce.

●   Vivência com Torre de Controle Logística, monitoramento de transporte ou gestão do ciclo do pedido.

●   Excel intermediário para análise e acompanhamento de dados.

●   Perfil proativo, com senso de urgência e foco em resolução de problemas.

●   Boa comunicação e habilidade para atuação com diferentes stakeholders.

Diferenciais

●   Experiência com sistemas TMS, WMS ou plataformas de monitoramento logístico.

●   Vivência em ambientes de alta complexidade e grande volume operacional.

●   Vivência no atendimento e alinhamento com equipes de Backoffice, Seller e SAC, garantindo agilidade na tratativa de demandas operacionais.

O que buscamos

Uma pessoa com forte capacidade analítica, visão operacional e senso de dono, que goste de atuar em ambientes dinâmicos, tomar decisões baseadas em dados e garantir uma experiência logística de excelência para clientes e parceiros.