Analista de Sucesso do Cliente

Na nossa empresa, o sucesso do cliente é a nossa maior prioridade. Procuramos um(a) Analista de Sucesso do Cliente que seja apaixonado(a) por educação, pessoas e resultados. Sua missão será garantir que os alunos da sua carteira tenham uma jornada de alto nível dentro do programa, promovendo ativação, engajamento, evolução e resultados reais, por meio de um acompanhamento próximo, atendimento de excelência e gestão contínua da carteira.Se você é uma pessoa comunicativa, organizada, orientada por dados e que vibra com a conquista do outro, seu lugar é aqui!Responsabilidades e atribuiçõesO seu dia a dia será focado em acompanhar, apoiar e impulsionar a jornada dos nossos alunos através das seguintes atividades:Gerenciar sua carteira de alunos e conduzir o onboarding de novos ingressantes, garantindo uma entrada organizada e uma excelente primeira experiência.Realizar a criação de drives individuais e a liberação de acessos dos novos alunos nos sistemas internos.Acompanhar o calendário de entregas para orientar os alunos e oferecer suporte proativo durante toda a jornada.Garantir a ativação inicial (realização do Diagnóstico e Plano de Ação) e incentivar a evolução dos alunos, estimulando a conquista de novas faixas e graus dentro do método.Prestar atendimento com agilidade, empatia e foco na resolução das demandas dos alunos, mantendo todos os registros e sistemas sempre atualizados.Identificar alunos em risco de cancelamento (churn), atuando preventivamente e acompanhando todo o fluxo de retenção até sua conclusão.Incentivar a participação dos alunos nas entregas, eventos e Encontros de Alunos, além de apoiar presencialmente a operação desses eventos e de imersões de vendas.Registrar resultados relevantes dos alunos e alimentar continuamente nossa base de conhecimento, registrando dúvidas e respostas para apoiar mentores e a equipe.Elaborar análises mensais da carteira, identificando indicadores, oportunidades de melhoria e pontos de atenção.Requisitos e qualificaçõesExcelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e clareza.Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e boa gestão de prioridades com autonomia.Perfil orientado por indicadores e dados da carteira.Facilidade para construir relacionamentos genuínos e gerar confiança rapidamente.Alta responsabilidade sobre a carteira e proatividade para antecipar problemas e propor soluções.Facilidade para trabalhar seguindo processos, checklists e utilizando ferramentas digitais. Paixão real por ver o sucesso e o resultado dos alunos.Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos.Informações adicionaisEssa é uma vaga CLT presencialLocal: Asa Norte, Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.Remuneração: R$ 2.756,98🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);🚌Vale transporte;🎂Day off no mês do seu aniversário;👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;📚Verba anual para treinamentos;🏖️Convênio com SESC;💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.