Agente de Sucesso do Cliente

Você é aquela pessoa comunicativa, organizada e que sente uma verdadeira paixão por ver os outros evoluírem e alcançarem seus objetivos? Se você tem facilidade para destravar processos, adora o universo da educação e mentoria, e sabe como guiar um cliente rumo ao sucesso, essa vaga é sua!Estamos em busca de um(a) Agente de Sucesso do Cliente para ser o ponto focal da jornada dos nossos alunos, garantindo que eles tenham a melhor experiência de aprendizagem possível, desde o primeiro dia até a conclusão da mentoria.Responsabilidades e atribuiçõesFacilitar reuniões online (calls coletivas) de boas-vindas para nivelamento de expectativas, orientações de acesso às plataformas e alinhamento da estrutura do programa;Explicar a jornada do cliente e aplicar o primeiro direcionamento estratégico (diagnóstico ou consultoria LEOA, dependendo do perfil do aluno);Ser a voz da nossa marca no suporte diário via WhatsApp e e-mail, esclarecendo dúvidas técnicas e pedagógicas;Monitorar de perto o progresso dos alunos (com rotinas diárias e follow-up mensal), incentivando a entrega de diagnósticos e a aplicação prática do conteúdo para garantir retenção e engajamento;Realizar atendimentos estratégicos sob demanda para alunos que apresentem dificuldades específicas, ajudando a destravar sua evolução;Manter a nossa plataforma interna sempre atualizada com o histórico e informações relevantes da jornada de cada cliente;Executar solicitações internas como alteração de titularidade, atualização cadastral e fluxos de cancelamento, seguindo nossos processos e padrões.Requisitos e qualificaçõesExcelente comunicação verbal e escrita (empatia, clareza e didática são fundamentais);Conforto e desenvoltura para conduzir reuniões online/calls coletivas ao vivo;Perfil analítico e proativo para identificar alunos "frios" ou com risco de cancelamento antes que aconteça;Organização e disciplina para gerenciar múltiplos canais de atendimento e rotinas de acompanhamento;Desejável (Diferenciais):Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou mentorias.Informações adicionaisInformações Adicionais:Essa é uma vaga CLT presencial Local: Asa Norte, Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.Remuneração: R$ 1.816,81Benefícios Oferecidos:🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);🚌Vale transporte;🎂Day off no mês do seu aniversário;👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;📚Verba anual para treinamentos;🏖️Convênio com SESC;💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.Saiba mais sobre nós:🔸Site Oficial🔸Instagram🔸Linkedin