Assistente Administrativo (Operações E-commerce)

Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!Responsabilidades e atribuiçõesEsse(a) Assistente Administrativo atuará no atendimento pré e pós-venda dos canais de e-commerce e marketplaces, sendo responsável por proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Seu papel será realizar o acompanhamento de pedidos, a tratativa de dúvidas e solicitações, o suporte às demandas operacionais e a interação com diferentes áreas da empresa - com o intuito de garantir agilidade e excelência na jornada do consumidor.ATIVIDADESRealizar o atendimento de pré e pós-venda de clientes nos canais de e-commerce e marketplaces;Acompanhar pedidos, entregas e demais ocorrências relacionadas à jornada de compra;Responder dúvidas sobre produtos, características técnicas, pedidos, notas fiscais e processos de atendimento;Monitorar e tratar solicitações recebidas por meio das plataformas de marketplaces e ferramentas de atendimento;Realizar a interface com áreas internas, como Logística, Tecnologia e Experiência do Cliente, para resolução de demandas e ocorrências;Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais e a elaboração de relatórios da área;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, contribuindo para a evolução da experiência do cliente;Executar rotinas administrativas relacionadas à operação de e-commerce e marketplaces.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente;Conhecimento básico de Excel;Vivência com atendimento digital, pós-venda ou experiência do cliente (diferencial);Conhecimento de plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional (diferencial).Informações adicionaisConheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: ​** Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida🏥 Planos de saúde e odontológico🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos🏋🏿‍♀️ Gympass🍴 Refeitório💊 Desconto Farmácia🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível🏠 Trabalho Híbrido👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças💰 PPR👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos✔️ Seguro de Vida💵 Empréstimo Consignado Transporte🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento Descontos Exclusivos💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos