Franqueadora - Analista de Atendimento

Somos especialistas em transformar sorrisos — e isso começa pelas pessoas que fazem a OrthoDontic acontecer.Com mais de 20 anos de história, mais de 350 unidades pelo Brasil e 8 milhões de sorrisos atendidos, somos referência nacional em atendimento odontológico humanizado, inovador e de alta qualidade.Reconhecida pelos selos de excelência PGNE, GPTW, ABF e Reclame Aqui, a OrthoDontic se consolidou como a maior e melhor Rede de Franquias de Ortodontia do país, unindo expertise, qualidade e inovação para entregar resultados cada vez melhores.Aqui, nosso trabalho é feito de pessoas para pessoas. Valorizamos quem se desenvolve, colabora e busca construir uma carreira que transforma vidas — inclusive a própria.Se você quer crescer, aprender e fazer parte de um time que é especialista no que faz, esse é o seu lugar.#OrgulhoDeSerOrthoDontic #FazerSorrirValeAPena #EuConquistoSorrisosResponsabilidades e atribuiçõesAtender chamados abertos pela unidade;Atender WhatsApp de suporte das unidades;Atender o telefone (franqueados, gestores, colaboradores e fornecedores);Fazer contato ativo com as unidades sempre que solicitarem;Analisar acionamentos e identificar se os processos estão sendo cumpridos de acordo com as regras e orientações da franqueadora;Identificar erros e direcionar as devidas correções aos setores responsáveis;Realizar diagnóstico por meio dos atendimentos, e se necessário, propor melhorias a partir dos levantamentos feitos pelo setor;Atender solicitações de fornecedores, clientes internos e externos presencialmente, via telefone, e-mail, WhatsApp e Sistema a fim de prestar suporte seja recebendo ou fornecendo informações de primeiro nível ou direcionando informações e solicitações específicas ao setor responsável;Analisar e administrar solicitações e dificuldades reportadas com intuito de garantir o cumprimento do prazo de retorno ao cliente após o direcionamento para tratativa;Acompanhar o prazo de retorno de solicitações direcionadas a outros setores garantindo o cumprimento do prazo ou reforçando o mesmo junto ao responsável quando este tiver expirado;Elaborar e analisar relatórios com o propósito de realizar diagnóstico e projetos de melhorias no processo, reciclagem ou erro sistêmico.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em Administração, Comunicação ou áreas afins.Pacote Office intermediário (Excel, Power Point, Word)Conhecimento em Atendimento ao cliente/ Customer Success.Informações adicionaisBenefícios que cuidam de você em todas as fases da sua jornadaNa OrthoDontic, acreditamos que pessoas bem cuidadas entregam seus melhores sorrisos — e por isso oferecemos um pacote de benefícios pensado para saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida:Remuneração fixa compatível com o mercado;Plano de Carreira e plano de cargos e salários;Procedimentos da clínica com descontos especiais;🦷Plano de Saúde Co-participativo;🩺Vale Alimentação/ Refeição - Flash Benefícios - R$605,00Seguro de Vida;Kit Enxoval no nascimento do bebê;Bônus no mês do seu aniversário;🎂Auxílio Educação para Graduação e Pós Graduação;🤓Auxílio Creche para mães de crianças até 6 anos;Day Off - no dia do aniversário;Casual Day às Sextas Feiras;Total Pass;Clude - Terapia Online;Onhappy - Desconto para viagens e hospedagens e lazer.Jornada de Trabalho - Segunda a Sexta Feira - 08:00h às 18:00h ** Nas sextas feiras - 2 horas de almoço** ** VAGA PRESENCIAL **