Analista Serviços ao Cliente PL

A área de Gestão de Carteira é responsável por garantir o acompanhamento estruturado dos pedidos, conectando operação, comercial, logística e áreas de apoio, com foco no nível de serviço e na qualidade das entregas.Essa posição terá papel estratégico dentro da equipe, atuando como referência na operação, com autonomia para conduzir demandas, propor melhorias e apoiar na organização da área, além de atuar como ponto de suporte direto à liderança.Responsabilidades e atribuiçõesGerir a carteira de pedidos, garantindo organização, priorização e cumprimento dos prazos; Atuar na interface com áreas internas, assegurando alinhamento e fluidez das demandas; Monitorar indicadores da operação e conduzir análises para identificação de desvios e oportunidades; Conduzir demandas de forma independente, garantindo andamento, alinhamento e entrega; Propor e implementar melhorias nos processos da área; Desenvolver análises e materiais utilizando Excel e Power BI para suporte à tomada de decisão; Atuar como referência técnica e apoio ao time em temas operacionais; Representar a liderança em agendas, fóruns e alinhamentos quando necessário;Requisitos e qualificações Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas);  Experiência sólida com gestão de carteira, pedidos ou operação comercial;  Excel avançado (tratamento de dados, fórmulas, análise);  Power BI (construção e leitura de dashboards);  Experiência com análise de indicadores e apoio à tomada de decisão;  Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes níveis e áreas;  Perfil com autonomia e capacidade de condução de demandas.Requisitos DesejáveisVivência com planejamento de demanda, forecast ou processos de S&OP; Experiência com ERP (SAP ou similares); Atuação em ambientes com alto volume de demandas e necessidade de priorização; Capacidade de organização e estruturação de processos; Experiência anterior apoiando liderança ou conduzindo projetos.Informações adicionaisNos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:  Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).Vale Refeição;Brinde de final de ano;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Previdência privada;Wellhub;Day Off de Aniversário;Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.Desconto em nossos produtos;Bônus anual (participação de lucros);Descontos de até 50% em medicações;Programas de saúde.